رازداری کی پالیسی

رازداری کی پالیسی

Apollo Hospitals Enterprise Ltd. ("APOLLO") ہر اس شخص کی رازداری کا احترام کرنے کے لیے پرعزم ہے جو APOLLO کے ساتھ معلومات کا اشتراک کرتا ہے۔ آپ کی رازداری ہمارے لیے اہم ہے، اور ہم آپ سے، صارف سے موصول ہونے والی معلومات کی مناسب دیکھ بھال اور حفاظت کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اس سلسلے میں، ہم ہندوستان میں لاگو گورننگ قوانین کی پابندی کرتے ہیں۔

یہ رازداری کی پالیسی ("پرائیویسی پالیسی") اوپر بیان کردہ قوانین کے مطابق آپ کی ذاتی معلومات کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ، افشاء کرنے اور منتقل کرنے پر لاگو ہوتی ہے، خاص طور پر جب آپ ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں https://www.apollohospitals.com/ ("ویب سائٹ") کسی بھی معلومات یا خدمات ("سروسز") کے لیے APOLLO کے ذریعے چلائی جاتی ہے۔

اصطلاحات 'آپ' یا 'آپ' آپ کو ویب سائٹ اور/یا خدمات کے صارف (رجسٹرڈ یا غیر رجسٹرڈ) کے طور پر کہتے ہیں اور اصطلاحات 'ہم'، 'ہم' اور 'ہمارے' سے مراد APOLLO ہے۔

1. رسائی

ہم آپ کی ذاتی معلومات براہ راست آپ سے، فریق ثالث سے اور خود بخود ہماری ویب سائٹ کے ذریعے جمع کرتے ہیں۔ یہ ذاتی معلومات، مثال کے طور پر، آپ کے استعمال کردہ ڈیوائس کی قسم سے متعلق ہوگی، جب آپ نے ہماری ویب سائٹ پر لاگ ان کیا ہے، آپ کا IP ایڈریس اور دیگر ذاتی معلومات جیسا کہ ذیل میں شق 4 میں درج ہے۔

آپ ذیل میں دیے گئے طریقے سے آپ کی طرف سے ہمارے ساتھ اشتراک کردہ ذاتی معلومات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ مزید ذاتی معلومات ہمارے ساتھ بانٹنے کا انتخاب کر سکتے ہیں، ہمارے نیچے دی گئی ای میل آئی ڈی پر ہمیں لکھ کر۔

ہم اس بات کو ذہن میں رکھتے ہیں کہ آپ کی طرف سے شیئر کردہ ذاتی معلومات آپ کے لیے قابل رسائی ہے۔ آپ شق 15.1 میں درج ذیل ای میل آئی ڈی پر ہمیں لکھ سکتے ہیں۔

2. رضامندی

• ویب سائٹ پر آپٹ ان کے آپشن کا انتخاب کرکے اور اس کے بعد، ہمیں اپنی ذاتی معلومات فراہم کرکے یا APOLLO کی خدمات حاصل کرکے یا ویب سائٹ کی طرف سے فراہم کردہ سہولیات کا استعمال کرکے، آپ نے اس بات پر اتفاق کیا ہے کہ آپ نے اپنی ذاتی معلومات کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ کرنے، افشاء کرنے اور منتقل کرنے کے لیے آزادانہ طور پر رضامندی دی ہے۔
• آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ نے اپنی ذاتی معلومات اپنی آزاد مرضی سے فراہم کی ہیں اور یہ سمجھنے کے بعد کہ اسے کیسے استعمال کیا جائے گا۔ آپ اس بات سے بھی اتفاق کرتے ہیں کہ کسی بھی ذاتی معلومات کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ، افشاء اور منتقلی سے آپ کو کوئی غلط نقصان نہیں پہنچے گا، اگر یہ اس رازداری کی پالیسی کے دفعات کے مطابق کیا گیا ہے۔ تاہم، آپ کی طرف سے غلط ذاتی معلومات کی فراہمی کی وجہ سے آپ کو ہونے والے کسی نقصان کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

3. اپنی ذاتی معلومات پر قابو رکھیں

• آپ کو کسی بھی موقع پر اپنی رضامندی واپس لینے کا حق حاصل ہے، بشرطیکہ اس طرح کی رضامندی واپس لینے کی اطلاع ہمیں ای میل کے ذریعے تحریری طور پر دی جائے۔ info@apollohospitals.com اسی کی درخواست. اگر آپ اس پالیسی کی شق 12 کے مطابق اس ذاتی معلومات کو درست کرنا چاہتے ہیں جو ہم نے آپ کو ذاتی نوعیت کی خدمات اور پیشکشیں پیش کرنے کے لیے جمع کی ہیں، تو آپ شکایت افسر کو لکھ سکتے ہیں، جیسا کہ اس پالیسی کی شق 15.1 کے تحت ذکر کیا گیا ہے، اس کی وجہ بتاتے ہوئے ذاتی معلومات کی اس طرح کی اصلاح۔
• ایک بار جب آپ ہمارے ذریعے جمع کی گئی ذاتی معلومات کو شیئر کرنے کے لیے اپنی رضامندی واپس لے لیتے ہیں، تو ہمارے پاس یہ اختیار ہوگا کہ ہم ان مقاصد کو پورا نہ کریں جن کے لیے مذکورہ ذاتی معلومات مانگی گئی تھی اور ہم آپ کو اپنی خدمات یا ویب سائٹ استعمال کرنے سے روک سکتے ہیں۔

4. رازداری کی پالیسی میں تبدیلیاں

• ہم اس رازداری کی پالیسی کو وقتاً فوقتاً پیشگی اطلاع کے ساتھ یا اس کے بغیر اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ رازداری کی پالیسی کے آخر میں ایک ٹیب ہے جو بتاتا ہے کہ رازداری کی پالیسی کو آخری بار کب اپ ڈیٹ کیا گیا تھا۔

5. ذاتی معلومات اکٹھی کی گئیں۔

معلومات کی وہ قسمیں جو ہم آپ کے بارے میں جمع کرتے ہیں ان میں شامل ہیں لیکن درج ذیل تک محدود نہیں ہیں:

• مریض/مریض حاضری دینے والا/دیکھ بھال کرنے والا/ڈاکٹر/ہیلتھ کیئر پروفیشنل نام،
• تاریخ پیدائش/عمر،
• صنف،
• پتہ (ملک اور پن/پوسٹل کوڈ سمیت)
• فون نمبر/موبائل نمبر،
• ای میل اڈریس،
• آپ اور/یا آپ کے ہیلتھ کیئر پروفیشنل کی طرف سے فراہم کردہ جسمانی، جسمانی اور ذہنی صحت کی حالت،
• ذاتی طبی ریکارڈ اور تاریخ،
• پروڈکٹ/سروس کی خریداری اور/یا آن لائن ادائیگی کے وقت درست مالی معلومات،
• صارف کی تفصیلات جیسا کہ رجسٹریشن کے وقت یا اس کے بعد فراہم کی گئی ہیں،
• APOLLO کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کے ریکارڈز،
• آپ کے استعمال کی تفصیلات جیسے وقت، تعدد، دورانیہ اور استعمال کا نمونہ، استعمال شدہ خصوصیات اور استعمال شدہ اسٹوریج کی مقدار،
• ماسٹر اور ٹرانزیکشن ڈیٹا اور دیگر ڈیٹا جو آپ کے صارف اکاؤنٹ میں محفوظ ہے،
• انٹرنیٹ پروٹوکول ایڈریس، کوکی ڈیٹا، براؤزر کی قسم، براؤزر کی زبان، ریفرنگ یو آر ایل، فائلوں تک رسائی، غلطیاں پیدا ہوئیں، ٹائم زون، آپریٹنگ سسٹم اور ہماری لاگ فائلوں میں جمع کردہ دیگر وزیٹر کی تفصیلات،
• کوئی بھی دوسری معلومات جو آپ کی طرف سے خوشی سے شیئر کی جاتی ہے (اجتماعی طور پر "ذاتی معلومات" کہا جاتا ہے)۔

6. ہم ذاتی معلومات کیسے اکٹھا کرتے ہیں۔

وہ طریقے جن کے ذریعے ہم آپ کی ذاتی معلومات اکٹھا کرتے ہیں ان میں درج ذیل شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں۔

• مریض کا رجسٹریشن فارم بھر کر،
• APOLLO ہیلتھ کیئر پروفیشنل یا APOLLO کے نمائندے کو تفصیلات فراہم کر کے،
• جب آپ ہماری ویب سائٹ پر اور ہمارے دوسرے ہیلتھ کیئر ایگریگیٹرز کے ساتھ رجسٹر ہوتے ہیں،
• جب آپ خدمات حاصل کرنے کے دوران ہمیں اپنی ذاتی معلومات فراہم کرتے ہیں،
• جب آپ ہماری ویب سائٹ پر موجود خصوصیات کو استعمال کرتے ہیں،
• جب آپ کسی دوسری ویب سائٹ تک رسائی فراہم کرتے ہیں۔
• کوکیز کے استعمال سے (اس رازداری کی پالیسی کی شق 9 میں مزید تفصیل سے)۔

7. ذاتی معلومات کا استعمال

آپ کی ذاتی معلومات کو مختلف مقاصد کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے بشمول درج ذیل تک محدود نہیں:

• مؤثر خدمات فراہم کرنے کے لیے
• ویب سائٹ اور/یا ہماری خدمات کو چلانے اور بہتر بنانے کے لیے۔
• ہماری معلومات، تجزیہ، خدمات اور ٹیکنالوجیز کو بہتر بنانے کے لیے مطالعہ، تحقیق اور تجزیہ کرنا؛ اور اس بات کو یقینی بنانا کہ دکھائے جانے والے مواد کو آپ کی دلچسپیوں اور ترجیحات کے مطابق بنایا گیا ہے۔
• اپوائنٹمنٹس، تکنیکی مسائل، ادائیگی کی یاد دہانیوں، سودے اور پیشکشوں اور دیگر اعلانات کے لیے فون، ایس ایم ایس، واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے آپ سے رابطہ کرنے کے لیے۔
• ایس ایم ایس، واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے ہم سے یا ہمارے کسی بھی چینل پارٹنر سے پروموشنل میل بھیجنے کے لیے۔
• APOLLO اور تیسرے فریق کی مصنوعات اور خدمات کی تشہیر کرنا؛
• آپ کے بارے میں معلومات کی منتقلی کے لیے اگر ہم کسی دوسری کمپنی کے ذریعے حاصل کیے گئے ہیں یا اس کے ساتھ ضم کیے گئے ہیں۔
• ہمارے کاروباری شراکت داروں کے ساتھ ان مخصوص خدمات کی فراہمی کے لیے اشتراک کرنے کے لیے جن کا آپ نے حکم دیا ہے تاکہ وہ آپ کو موثر خدمات فراہم کرنے کے قابل بنا سکیں۔
• آپ کے ہمارے ساتھ کسی بھی معاہدے کے سلسلے میں ہماری ذمہ داریوں کا نظم و نسق کرنا یا اسے پورا کرنا؛
• ویب سائٹ پر اپنا پروفائل بنانے کے لیے؛
• عرضی، عدالتی احکامات، یا قانونی عمل کا جواب دینے کے لیے، یا ہمارے قانونی حقوق کو قائم کرنے یا استعمال کرنے یا قانونی دعووں کے خلاف دفاع کرنے کے لیے؛ اور
• غیر قانونی سرگرمیوں، مشتبہ دھوکہ دہی، ہمارے استعمال کی شرائط کی خلاف ورزیوں، آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کی خلاف ورزی یا قانون کے مطابق دوسری صورت میں ضرورت کے مطابق تحقیقات، روک تھام یا کارروائی کرنے کے لیے،
• تحقیق، شماریاتی تجزیہ اور کاروباری ذہانت کے مقاصد کے لیے ذاتی معلومات کو جمع کرنا، اور اس طرح کی تحقیق، شماریاتی یا انٹیلی جنس ڈیٹا کو مجموعی یا غیر ذاتی طور پر قابل شناخت شکل میں فریق ثالث اور ملحقہ اداروں کو فروخت کرنا یا منتقل کرنا، (جسے کہا جاتا ہے "مقصد )")

8. ذاتی معلومات کا اشتراک اور منتقلی

• ایک بار جب آپ نے اپنی ذاتی معلومات ہمارے ساتھ بانٹنے کے لیے آزادانہ طور پر رضامندی دے دی، تو آپ ہمیں کلاؤڈ سروس کے ساتھ اپنی تمام یا کسی بھی ذاتی معلومات کے تبادلے، منتقلی، اشتراک، حصہ داری، سرحدوں کے پار اور اپنے ملک سے دنیا کے کسی بھی دوسرے ملک میں منتقل کرنے کا اختیار دیتے ہیں۔ فراہم کنندہ اور ہمارے ملحقہ / ایجنٹس / تیسری پارٹی کے خدمت فراہم کرنے والے / شراکت دار / بینک اور مالیاتی ادارے یا کوئی اور شخص، اس پالیسی کے تحت بیان کردہ مقاصد کے لیے یا جس کی ضرورت ہو قابل اطلاق قانون.
• آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کچھ ممالک جہاں ہم آپ کی ذاتی معلومات کو منتقل کر سکتے ہیں وہاں ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین نہیں ہیں جو آپ کے اپنے ملک کے قوانین کی طرح سخت ہیں۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ یہ کافی ہے کہ جب APOLLO آپ کی ذاتی معلومات کو آپ کی رہائش کے ملک کے اندر یا باہر کسی دوسرے ادارے کو منتقل کرتا ہے، تو APOLLO منتقل کرنے والے پر معاہدہ کی ذمہ داریاں عائد کرے گا جو منتقلی کو اس رازداری کی پالیسی کی دفعات پر عمل کرنے کا پابند کرے گا۔

9. کوکیز کا استعمال

• ہم آپ کے کمپیوٹر پر عارضی یا مستقل 'کوکیز' محفوظ کر سکتے ہیں۔ آپ اپنے کمپیوٹر سے ان کوکیز کو مٹا سکتے ہیں یا بلاک کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ جب ہم آپ کو کوکی کو قبول کرنے یا مسترد کرنے کے اختیار کے ساتھ کوکی بھیجنے کی کوشش کرتے ہیں تو آپ اپنے کمپیوٹر کے براؤزر کو آپ کو متنبہ کرنے کے لیے ترتیب دے سکتے ہیں۔ اگر آپ نے کوکیز آف کر دی ہیں، تو آپ کو ویب سائٹ کی کچھ خصوصیات استعمال کرنے سے روکا جا سکتا ہے۔ اپنے صارفین کو اشتہارات پیش کرنے یا خدمات کو بہتر بنانے کے دوران، APOLLO مجاز تیسرے فریق کو صارف کے براؤزر/آلہ پر منفرد کوکی رکھنے یا پہچاننے کی اجازت دے سکتا ہے۔ APOLLO ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات کوکیز میں محفوظ نہیں کرتا ہے۔ مزید، APOLLO اپنی خدمات کے اندر سے تلاش کے نتائج یا لنکس کے طور پر دکھائی جانے والی سائٹس پر کنٹرول نہیں کرتا ہے۔ یہ دوسری سائٹیں آپ کے کمپیوٹر پر اپنی کوکیز یا دیگر فائلیں رکھ سکتی ہیں، ڈیٹا اکٹھا کر سکتی ہیں یا آپ سے ذاتی معلومات طلب کر سکتی ہیں، جس کے لیے APOLLO ذمہ دار یا ذمہ دار نہیں ہے۔ APOLLO آپ کو تمام بیرونی سائٹس کی رازداری کی پالیسیاں پڑھنے کی ترغیب دیتا ہے۔

ایکس این ایم ایکس ایکس سیکیورٹی

• آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت ہمارے لیے اہم ہے۔ ہم نے مناسب حفاظتی طریقوں اور طریقہ کار کو اپنایا ہے جن میں کردار پر مبنی رسائی، ایم ایف اے کے ساتھ پاس ورڈ کا تحفظ (ملٹی فیکٹر توثیق)، خفیہ کاری وغیرہ شامل ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ جمع کی گئی ذاتی معلومات محفوظ ہے۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات تک رسائی کو اپنے اور اپنے ملحقہ اداروں کے ملازمین، ایجنٹوں، فریق ثالث کے خدمت فراہم کنندگان، شراکت داروں، اور ایجنسیوں کو جاننے کی بنیاد پر اور اس پالیسی میں اوپر بیان کردہ مقاصد کے سلسلے میں محدود کرتے ہیں۔
• اگرچہ ہم آپ کے بارے میں ہمارے پاس موجود کسی بھی معلومات کو محفوظ رکھنے اور غیر مجاز رسائی کو روکنے کے لیے تمام معقول اور مناسب اقدامات کرنے کی کوشش کریں گے، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ انٹرنیٹ 100% محفوظ نہیں ہے اور ہم آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے حوالے سے کوئی قطعی یقین دہانی نہیں کر سکتے۔ آپ کی ذاتی معلومات کے سلسلے میں ہماری طرف سے سیکورٹی کی کسی بھی خلاف ورزی یا غیر ارادی نقصان یا معلومات کے افشاء کے سلسلے میں ہم کسی بھی طرح ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

11. تیسری پارٹی کے حوالہ جات اور لنکس

• ہمارے ساتھ آپ کے تعاملات کے دوران، ایسا ہو سکتا ہے کہ ہم فریق ثالث کا حوالہ فراہم کریں/شامل کریں، اور/یا تیسرے فریق کی ویب سائٹس کے لنکس اور ہائپر لنکس۔ یہ بھی ہو سکتا ہے کہ آپ تھرڈ پارٹی ویب سائٹس کے لنکس اور ہائپر لنکس شامل کریں۔ ایسے فریق ثالث کا حوالہ یا ایسی تیسری پارٹی کی بیرونی سائٹس کی فہرست (آپ کی طرف سے یا ہماری طرف سے) APOLLO کی طرف سے ایسی پارٹی یا سائٹ کی توثیق کا مطلب نہیں ہے۔ اس طرح کے تیسرے فریق اور فریق ثالث کی سائٹس ان کی اپنی شرائط و ضوابط کے تحت چلتی ہیں۔ ہم تیسرے فریق یا فریق ثالث سائٹس میں سے کسی کی دستیابی اور کارکردگی کے حوالے سے کوئی نمائندگی نہیں کرتے ہیں۔ ہم ایسی تھرڈ پارٹی ویب سائٹس کے مواد، استعمال کی شرائط، رازداری کی پالیسیوں اور طریقوں کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
• درخواستوں کو ٹریک نہ کریں۔
  اس بات کا کوئی معیار نہیں ہے کہ کس طرح آن لائن سروس کو "ڈو ناٹ ٹریک" سگنلز یا دوسرے میکانزم کا جواب دینا چاہیے جو آپ کو ویب سائٹس اور آن لائن سروسز کے نیٹ ورکس میں معلومات کے مجموعے سے آپٹ آؤٹ کرنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ اس لیے، ہم "ڈو ناٹ ٹریک" سگنلز کا احترام نہیں کرتے۔ جیسے جیسے معیارات تیار ہوتے جائیں گے، ہم اس مسئلے پر دوبارہ جائیں گے اور اگر ہمارے طرز عمل میں تبدیلی آتی ہے تو ہم اس نوٹس کو اپ ڈیٹ کریں گے۔

12. ذاتی معلومات کی اصلاح/تصحیح

• اگر آپ کو اپنی ذاتی معلومات کو اپ ڈیٹ یا درست کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ ہمیں اپ ڈیٹس اور اصلاحات بھیج سکتے ہیں۔ info@apollohospitals.com اور ہم مناسب وقت کے اندر تبدیلیوں کو شامل کرنے کے لیے تمام معقول کوششیں کریں گے۔

13. قوانین کی تعمیل

• آپ کو ویب سائٹ کی خدمات استعمال کرنے کی اجازت نہیں ہے اگر اس رازداری کی پالیسی کی کوئی بھی شرائط آپ کے ملک کے قابل اطلاق قوانین کے مطابق نہیں ہیں۔

14. ذاتی معلومات کے ذخیرہ کرنے کی مدت

• APOLLO آپ کی ذاتی معلومات کو خدمات یا ویب سائٹ کے استعمال کی آخری تاریخ سے کم از کم تین سال کی مدت کے لیے ذخیرہ کرے گا یا اس مدت کے لیے جو کہ قانون کے مطابق مطلوب ہو۔

15. شکایت کی پیشکش

• آپ کی ذاتی معلومات کی کارروائی کے سلسلے میں آپ کو جو بھی خدشات یا شکایات ہو سکتی ہیں ان کو دور کرنے کے لیے ہم نے ایک شکایتی افسر مقرر کیا ہے۔ اگر آپ کو ایسی کوئی شکایت ہے تو براہ کرم ہمارے شکایتی افسر کو اس نمبر پر لکھیں۔  grievance@apollohospitals.com اور ہمارا افسر آپ کے مسائل کو بروقت حل کرنے کی کوشش کرے گا۔