Resultaten meten

De echte maatstaven voor kwaliteit voor een ziekenhuis zijn de uitkomsten die van belang zijn voor patiënten. Het meten van de uitkomsten voor de levering van gezondheidszorgdiensten is een van de belangrijkste functies voor een kwaliteitsbewuste en op waarde gerichte organisatie. Deze uitkomstmaten helpen de kwaliteit van patiëntenzorg en klinische processen binnen de organisatie te bewaken.

Uitkomstgegevens geven u informatie over hoe goed een ziekenhuis de meeste patiënten heeft verzorgd. Wanneer uitkomsten worden gemeten en gepubliceerd, bevordert dit verbetering en helpt het zorginstellingen om best practices te implementeren. Het publiceren van uitkomsten geeft een echte toewijding aan een omgeving van constante verbetering en transparantie aan.

U kunt de volgende informatie gebruiken om ziekenhuizen te vergelijken op basis van hun kwaliteitsfocus.

Snelle controle op kwaliteit

Zoek een ziekenhuis dat:

• Is geaccrediteerd door de Joint Commission International (JCI), de gouden standaard voor de kwaliteit van de gezondheidszorg wereldwijd, of door een nationale accreditatie-instantie zoals de National Accreditation Board for Hospitals & Healthcare Providers (NABH)
• Heeft ervaring met uw aandoening
• Heeft succes gehad met uw aandoening
• Heeft het model voor continue kwaliteitsverbetering aangenomen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren
• Houdt de patiëntresultaten bij (hoe goed de patiënten het doen)
• Heeft kwaliteits-/resultaatindicatoren geformuleerd om systemen en processen te meten en te verbeteren
• Heeft een robuust infectiecontroleprogramma en zorgt voor strikte naleving

De Apollo Hospitals Group streeft naar de hoogste kwaliteitsnormen en klinische excellentie voor haar patiënten. Onze prioriteit is om ervoor te zorgen dat alle patiënten op een veilige en efficiënte manier worden verzorgd. We streven ernaar om hoogwaardige diensten te leveren voor de beste klinische resultaten. Om de belangrijkste klinische uitkomstprocessen in alle ziekenhuizen van de Group efficiënt te meten en te vergelijken, heeft Apollo Hospitals het ACE@25-scoresysteem ontwikkeld en gebruikt het met succes. Wij zijn de eerste corporate hospital group in India die sinds 2005 is begonnen met het benchmarken en monitoren van klinische prestatieresultaten via het ACE@25 dashboard. We waren ook de eersten die in 2009 begonnen met het publiceren van data in ons jaarlijkse excellence report.

Deze scorecard stond voorheen bekend als ACE@25, maar is in 1 omgedoopt tot ACE 2015, met herzieningen in indicatoren en benchmarks.

ACE 1 is een balanced scorecard die zich richt op klinische excellentie. Dit scoresysteem bevat een reeks belangrijke parameters die complicatiepercentages, sterftecijfers en gemiddelde verblijfsduur na grote procedures, zoals CABG, TKR, THR en endoscopie, meten. ACE 1 omvat ook ziekenhuisinfectiepercentages, tevredenheidsniveaus met pijnbestrijding en medicatiefouten. Onze uitkomstmaten zijn vergeleken met gepubliceerde resultaten van gerenommeerde instituten in de wereld. We voeren met regelmatige tussenpozen per jaar een groepsbrede audit van gegevens uit om de bron en geldigheid van de gegevens te controleren.

MEER OVER ACE 1

Wat er ook wordt gemeten, het verbetert doorgaans. Met dit in gedachten heeft Apollo Hospitals Group ACE @ 25 bedacht en geïntroduceerd: een balanced scorecard die zich richt op klinische excellentie en die zich richt op het leveren van evidence-based kwaliteitszorg, die een veilige omgeving biedt aan onze patiënten en de functionele efficiëntie van onze ziekenhuizen versterkt, kwaliteitsverbetering stimuleert en variaties vermindert.

Concept

ACE @ 25 (vanaf 1 omgedoopt tot ACE 2015) is een klinische balanced scorecard die zich richt op klinische excellentie en parameters bevat die van cruciaal belang zijn voor het klinische milieu van onze organisatie. Elke parameter wordt vergeleken met de internationale instelling die als beste in zijn klasse wordt beschouwd in de betreffende parameter. Benchmarks zijn gekozen uit 's werelds beste instellingen, waaronder Cleveland Clinic, Mayo Clinic, National Healthcare Safety Network, University of California, San Francisco en Agency for Healthcare Research and Quality, VS.

Methodologie

Voor het doel van ACE 1-rapportage zijn de ziekenhuizen van de Groep verdeeld in drie groepen, afhankelijk van hun beddensterkte, locatie en aangeboden diensten als Groep A, B en C. Elke indicator is helder gedefinieerd en de tellers en de noemers zijn duidelijk afgebakend. Benchmarking definieert onze Groepsverwachtingen met gewogen scores voor de uitkomsten. Het scoresysteem zorgt ervoor dat de segmenten voldoen aan een statistisch significant bereik van cijfers die verder zijn gekleurd als groen, oranje en rood. De cumulatieve score die kan worden behaald, is gemaximeerd op 100.

Architectuur

De ACE @ 25 balanced score card is online ontwikkeld, met live mogelijkheden met behulp van ons Apollo Lighthouse platform voor maandelijkse inputs met relevante data, met behulp van het PHP framework gehost via cloudtechnologie. Het mechanisme is zo ontworpen om de integriteit en vertrouwelijkheid van data met betrekking tot elk van de Apollo ziekenhuizen te behouden.

Hieronder worden enkele indicatoren als voorbeeld gegeven:

INDICATOR	BENCHMARK	RANGE	SCORE
CABG-sterftecijfer	0.50%		4
	Cleveland Clinic	0.81-1.2	3
		1.21-1.6	2
		1.61-2	1
		>2	0
Beademingsgerelateerde pneumonie (VAP)	0.9		4
	Nationaal netwerk voor gezondheidszorgveiligheid	0.91-2.5	3
	2012	2.51-4.1	2
		4.11-5.7	1
		> 5.7	0

Implementatie

De maandelijkse samenvatting van de prestaties wordt beoordeeld door het Oversight Committee en de individuele ziekenhuizen stellen actieplannen op om scores te verbeteren in parameters die ze laag scoren. Trends in scores in individuele parameters worden elk kwartaal, elke zes maanden en jaarlijks geïdentificeerd. Dit helpt bij het zoeken naar consistentie in goede of slechte prestaties, het identificeren van verbetering of achteruitgang en onregelmatige schommelingen. Consistente lage prestaties, achteruitgang of schommelingen in scores voor elke parameter worden het focusgebied van het ziekenhuis en worden agressief bewerkt voor verbetering.

onderscheidingen

ACE@25 werd gekozen voor presentatie op de ISQua-conferentie in 2011 en de conferentie van het Royal College of Physicians in 2014. Daarnaast is het ook gepubliceerd als case study door de Richard Ivey School of Business en won het de FICCI Healthcare Excellence Award 2011.

• Sterftecijfer coronaire bypassoperatie [sterftecijfer]
• Complicatiepercentage na coronaire interventie [na een angioplastiekprocedure]
• Gemiddelde verblijfsduur (ALOS) in het ziekenhuis na angioplastiek
• Gemiddelde verblijfsduur (ALOS) in het ziekenhuis na een totale heupvervangende operatie
• Gemiddelde verblijfsduur (ALOS) in het ziekenhuis na een totale knievervangende operatie
• Complicatiepercentage na totale knievervangingsoperatie
• Tijd voor CT- of MRI-scan bij beroerte op de Spoedeisende Hulp
• Kathetergerelateerde bloedbaaninfectie (CR-BSI)
• Beademingsgerelateerde pneumonie (VAP)
• Kathetergerelateerde urineweginfectie (CR-UTI)