Política de privacidad

Política de privacidad

Apollo Hospitals Enterprise Ltd. ("APOLLO") se compromete a respetar la privacidad de todas las personas que comparten información con APOLLO. Su privacidad es importante para nosotros y nos esforzamos por proteger la información que recibimos de usted, el Usuario. En este sentido, cumplimos con la legislación vigente en India.

Esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) se aplica a la recopilación, almacenamiento, procesamiento, divulgación y transferencia de su Información Personal (definida a continuación) según las leyes mencionadas anteriormente, particularmente cuando utiliza el sitio web de https://www.apollohospitals.com/ (“Sitio web”) operado por APOLLO para cualquier información o servicio (“Servicios”).

Los términos “Usted” o “Su” se refieren a usted como Usuario (registrado o no registrado) del Sitio web y/o los Servicios y los términos “Nosotros”, “Nos” y “Nuestro” se refieren a APOLLO.

1. Acceso

Recopilamos su información personal directamente de usted, de terceros y automáticamente a través de nuestro sitio web. Esta información personal, por ejemplo, se relaciona con el tipo de dispositivo que utiliza, la hora de acceso a nuestro sitio web, su dirección IP y otra información personal, como se detalla en la cláusula 4 a continuación.

Puede acceder a la información personal que nos ha proporcionado de la manera que se indica a continuación. También puede optar por compartir información personal adicional con nosotros escribiéndonos a la dirección de correo electrónico que aparece a continuación.

Tenemos en cuenta que la información personal que usted comparte es accesible para usted. Puede escribirnos al correo electrónico indicado en la cláusula 15.1.

2. Consentimiento

• Al elegir la opción Opt-In en el sitio web y, posteriormente, al proporcionarnos su información personal o utilizar los servicios de APOLLO o hacer uso de las facilidades proporcionadas por el sitio web, usted acepta que ha consentido libremente la recopilación, el almacenamiento, el procesamiento, la divulgación y la transferencia de su información personal de acuerdo con las disposiciones de esta Política de privacidad y cualquier modificación de la misma.
• Usted reconoce que ha proporcionado su Información Personal por voluntad propia y tras comprender cómo se utilizará. Asimismo, consiente que la recopilación, el almacenamiento, el procesamiento, la divulgación y la transferencia de cualquier Información Personal no le causarán ningún daño injustificado, siempre que se realice de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad. Sin embargo, no seremos responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir debido a que usted haya proporcionado Información Personal indebida.

3. Control sobre su información personal

• Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre que dicho retiro del consentimiento nos sea notificado por escrito a través de un correo electrónico a info@apollohospitals.com Si desea rectificar la Información Personal que hayamos recopilado para ofrecerle servicios y ofertas personalizados, según la Cláusula 12 de esta Política, puede escribir al Oficial de Quejas, como se menciona en la Cláusula 15.1 de esta Política, citando el motivo de dicha rectificación de la Información Personal.
• Una vez que retire su consentimiento para compartir la información personal recopilada por nosotros, tendremos la opción de no cumplir con los fines para los cuales se solicitó dicha información personal y podremos restringirle el uso de nuestros Servicios o el sitio web.

4. Cambios en la Política de Privacidad

• Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, con o sin previo aviso. Al final de la Política de Privacidad, encontrará una pestaña que indica cuándo se actualizó por última vez.

5.Información personal recopilada

Los tipos de información que recopilamos sobre usted incluyen, entre otros, los siguientes:

• Nombre del paciente/asistente del paciente/cuidador/médico/profesional de la salud
• Fecha de nacimiento/edad,
• Género,
• Dirección (incluyendo país y código postal),
• Número de teléfono/número de móvil,
• Dirección de correo electrónico,
• Estado de salud física, fisiológica y mental, proporcionado por Usted y/o su Profesional de la Salud,
• Historial y registros médicos personales,
• Información financiera vigente al momento de la compra del producto/servicio y/o pago en línea,
• Datos del usuario proporcionados en el momento del registro o posteriormente,
• Registros de interacción con representantes de APOLLO,
• Sus detalles de uso, como tiempo, frecuencia, duración y patrón de uso, funciones utilizadas y la cantidad de almacenamiento utilizada,
• Datos maestros y de transacciones y otros datos almacenados en su cuenta de usuario,
• Dirección de protocolo de Internet, datos de cookies, tipo de navegador, idioma del navegador, URL de referencia, archivos accedidos, errores generados, zona horaria, sistema operativo y otros detalles del visitante recopilados en nuestros archivos de registro,
• Cualquier otra información que usted comparta voluntariamente (en conjunto denominada “Información personal”).

6. Cómo recopilamos información personal

Los métodos mediante los cuales recopilamos su información personal incluyen, entre otros, los siguientes:

• Al rellenar el formulario de registro de pacientes,
• Al proporcionar detalles a un profesional de atención médica de APOLLO o a un representante de APOLLO,
• Cuando se registra en nuestro sitio web y en nuestros otros agregadores de atención médica,
• Cuando nos proporciona su información personal durante el curso de la recepción de servicios,
• Cuando utiliza las funciones de nuestro sitio web,
• Cuando proporcione acceso a cualquier otro sitio web.
• Mediante el uso de cookies (más detalladamente en la Cláusula 9 de esta Política de Privacidad).

7. Uso de la información personal

Su información personal puede ser utilizada para diversos fines, incluidos, entre otros, los siguientes:

• Para proporcionar servicios efectivos
• Para operar y mejorar el Sitio Web y/o nuestros Servicios.
• Para realizar estudios, investigaciones y análisis para mejorar nuestra información, análisis, servicios y tecnologías; y garantizar que el contenido mostrado esté personalizado según sus intereses y preferencias.
• Para comunicarnos con usted por teléfono, SMS, WhatsApp o correo electrónico para citas, problemas técnicos, recordatorios de pago, ofertas y otros anuncios.
• Para enviar correos promocionales nuestros o de cualquiera de nuestros socios de canal a través de SMS, WhatsApp o correo electrónico.
• Para publicitar productos y servicios de APOLLO y de terceros;
• Para transferir información sobre usted si somos adquiridos o fusionados con otra empresa.
• Para compartir con nuestros socios comerciales la prestación de servicios específicos que usted haya solicitado para permitirles brindarle servicios efectivos;
• Para administrar o de otro modo llevar a cabo Nuestras obligaciones en relación con cualquier acuerdo que usted tenga con nosotros;
• Para construir su perfil en el Sitio Web;
• Para responder a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, o para establecer o ejercer Nuestros derechos legales o defendernos de reclamaciones legales; y
• Para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, violaciones de nuestros Términos de uso, incumplimiento de Nuestro acuerdo con usted o según lo exija la ley,
• Para agregar información personal con fines de investigación, análisis estadístico e inteligencia comercial, y para vender o transferir de otro modo dichos datos de investigación, estadísticos o de inteligencia en forma agregada o no personalmente identificable a terceros y afiliados (denominados “Propósito(s)”).

8. Intercambio y transferencia de información personal

• Una vez que haya consentido libremente compartir su Información Personal con nosotros, nos autoriza a intercambiar, transferir, compartir, compartir toda o parte de su Información Personal, a través de las fronteras y desde su país a cualquier otro país del mundo con el Proveedor de Servicios en la Nube y Nuestros afiliados / agentes / proveedores de servicios externos / socios / bancos e instituciones financieras o cualquier otra persona, para los Fines especificados en esta Política o según lo requiera la ley aplicable.
• Usted reconoce que algunos países a los que podemos transferir su información personal podrían no contar con leyes de protección de datos tan estrictas como las de su país. Usted reconoce que, cuando APOLLO transfiera su información personal a cualquier otra entidad, dentro o fuera de su país de residencia, APOLLO impondrá obligaciones contractuales al cesionario, obligándolo a cumplir con las disposiciones de esta Política de Privacidad.

9.Uso de Cookies

• Podemos almacenar cookies temporales o permanentes en su ordenador. Puede borrarlas o bloquearlas. Puede configurar el navegador para que le avise cuando intentemos enviarle una cookie, con la opción de aceptarla o rechazarla. Si desactiva las cookies, es posible que no pueda usar ciertas funciones del sitio web. Al mostrar anuncios u optimizar los servicios a sus usuarios, APOLLO puede permitir que terceros autorizados coloquen o reconozcan una cookie única en el navegador o dispositivo del usuario. APOLLO no almacena información personal identificable en las cookies. Además, APOLLO no controla los sitios que se muestran como resultados de búsqueda o enlaces desde sus Servicios. Estos sitios pueden colocar sus propias cookies u otros archivos en su ordenador, recopilar datos o solicitarle información personal, de lo cual APOLLO no se responsabiliza. APOLLO le recomienda leer las políticas de privacidad de todos los sitios externos.

10.Seguridad

• La seguridad de su Información Personal es importante para nosotros. Hemos adoptado prácticas y procedimientos de seguridad razonables, como el acceso basado en roles, la protección con contraseña mediante MFA (Autenticación Multifactor), el cifrado, etc., para garantizar la seguridad de la Información Personal recopilada. Restringimos el acceso a su Información Personal a nuestros empleados, agentes, proveedores de servicios externos, socios y agencias, así como a los de nuestras filiales, según la necesidad de conocerla y en relación con los Fines especificados anteriormente en esta Política.
• Si bien nos esforzaremos por tomar todas las medidas razonables y apropiadas para proteger la información que tenemos sobre usted y evitar el acceso no autorizado, usted reconoce que internet no es 100% seguro y que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal. No seremos responsables de ninguna violación de seguridad ni de ninguna pérdida o divulgación involuntaria de información que causemos en relación con su información personal.

11. Referencias y enlaces de terceros

• Durante sus interacciones con nosotros, es posible que incluyamos referencias a terceros, enlaces e hipervínculos a sitios web de terceros. También es posible que usted incluya enlaces e hipervínculos a sitios web de terceros. La referencia a dichos terceros o la inclusión de dichos sitios externos (por su parte o por nuestra parte) no implica la aprobación de dichos terceros o sitios por parte de APOLLO. Dichos terceros y sitios web se rigen por sus propios términos y condiciones. No nos responsabilizamos de la disponibilidad ni del rendimiento de ninguno de los terceros ni de sus sitios web. No nos hacemos responsables del contenido, las condiciones de uso, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios web de terceros.
• Solicitudes de no seguimiento
  No existe un estándar que explique cómo los servicios en línea deben responder a las señales de "No rastrear" u otros mecanismos que le permitan optar por no participar en la recopilación de información en redes de sitios web y servicios en línea. Por lo tanto, no respetamos las señales de "No rastrear". A medida que se desarrollen los estándares, revisaremos este asunto y actualizaremos este aviso si nuestras prácticas cambian.

12.Rectificación/Corrección de información personal

• Si necesita actualizar o corregir su información personal, puede enviarnos actualizaciones y correcciones a info@apollohospitals.com y haremos todos los esfuerzos razonables para incorporar los cambios dentro de un período de tiempo razonable.

13. Cumplimiento de las leyes

• No se le permite utilizar los servicios del Sitio web si alguno de los términos de esta Política de privacidad no está de acuerdo con las leyes aplicables de su país.

14. Plazo de conservación de la información personal

• APOLLO almacenará su información personal al menos durante un período de tres años a partir de la última fecha de uso de los Servicios o el sitio web o durante el período que requiera la ley.

15.Oferta de queja

• Hemos designado a un Responsable de Quejas para atender cualquier inquietud o queja que pueda tener con respecto al procesamiento de su Información Personal. Si tiene alguna queja, escríbale a nuestro Responsable de Quejas a  queja@apollohospitals.com y nuestro oficial intentará resolver sus problemas de manera oportuna.