మీరు వెతుకుతున్నది దొరకలేదా?
చిత్రం
అపోలో హాస్పిటల్స్‌లో సర్వీస్ ఎక్సలెన్స్ తప్పనిసరి. అపోలో హాస్పిటల్స్ బెంచ్‌మార్క్‌లు ప్రపంచంలోని అత్యుత్తమ సేవా సంస్థలలో "పోలికలేని సంరక్షణను అందిస్తోంది" అనే సేవా దృక్పథంతో పేషెంట్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సంస్కృతిని సృష్టించడానికి. మా అతిపెద్ద ఆస్తి మా నిమగ్నమై ఉన్న వర్క్‌ఫోర్స్, ఇది వారి పనిలో గర్విస్తుంది మరియు ప్రతి లావాదేవీని మా రోగులకు చిరస్మరణీయ అనుభవంగా మార్చేలా చేస్తుంది.
అపోలో హాస్పిటల్స్‌లో సేవా సంస్కృతిని నడిపించే ఆరు స్తంభాలు
వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్ ప్రాసెస్
- అన్ని టచ్ పాయింట్ల నుండి పేషెంట్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను క్యాప్చర్ చేయడానికి అన్ని లిజనింగ్ మరియు లెర్నింగ్ పోర్ట్‌లను కలిగి ఉన్న బలమైన ఫీడ్‌బ్యాక్ మెకానిజం
- గ్లోబల్‌గా అత్యుత్తమ తరగతి హాస్పిటల్స్‌తో కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను బెంచ్‌మార్క్ చేయడానికి గాలప్‌తో భాగస్వామ్యం చేయబడింది
- ప్రత్యేకంగా అంతర్గత అనుకూలీకరించిన ఫ్రేమ్‌వర్క్ అభిప్రాయాన్ని సంగ్రహిస్తుంది మరియు రోగుల అనుభవాన్ని పెంచడానికి కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అభివృద్ధి చేయడానికి ఉపయోగించే గుణాత్మక & పరిమాణాత్మక డేటాగా మారుస్తుంది
- 2013లో AIMA ద్వారా సర్వీస్ డెలివరీలో బెస్ట్ ఇన్నోవేషన్ & 2014లో హాస్పిటల్ మేనేజ్‌మెంట్ అవార్డులు లభించాయి
- AIFS (అపోలో ఇన్‌స్టంట్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సిస్టమ్), సర్వీస్ పాయింట్‌లో అభిప్రాయాన్ని సంగ్రహించే మా కొత్త సేవా ఆవిష్కరణ.
కేంద్రీకృత పోస్ట్ డిశ్చార్జ్ కాలింగ్
- హాస్పిటల్స్ నుండి డిశ్చార్జ్ అయిన తర్వాత నిజమైన పేషెంట్ వాయిస్‌ని తెలుసుకోవడానికి ప్రారంభించబడిన ఒక ప్రత్యేకమైన కాన్సెప్ట్.
- భవిష్యత్తులో అపాయింట్‌మెంట్‌లు మరియు మందుల నిర్వహణకు సంబంధించి వారి డిశ్చార్జ్‌ను పోస్ట్ చేసే రోగులకు సహాయం అందించడానికి శిక్షణ పొందిన మరియు నైపుణ్యం పొందిన ఆరోగ్య సంరక్షణ నిపుణుల ప్రత్యేక బృందం.
- నాణ్యత & శిక్షణ ప్రయోజనాల కోసం ఉపయోగించిన పోస్ట్ డిశ్చార్జ్ కాలింగ్ సమయంలో సంగ్రహించబడిన అభిప్రాయం.
టెండర్ లవింగ్ కేర్
- ప్రారంభం నుండి సంస్థ యొక్క మా మార్గదర్శక నినాదం.
- ADCA ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ని ఉపయోగించి TLC కళ సైన్స్‌గా మార్చబడింది
- అన్ని ఫ్రంట్ లైన్ అసోసియేట్‌లు రోజువారీ లావాదేవీలను చిరస్మరణీయ కథనాలుగా మార్చడానికి అధికారం మరియు శిక్షణ పొందారు
- సమూహంలో ప్రతి నెల 15000+ కథనాలు సృష్టించబడతాయి
- కాఫీ టేబుల్ బుక్ రెండు సంవత్సరాలకు ఒకసారి రూపొందించబడింది, ఇది మా రోగుల కోసం చేసిన ఉత్తమ 100 క్షణాలను కలిగి ఉంటుంది
30 డయల్ చేయండి
- ఇన్-పేషెంట్లు & అటెండర్లందరికీ వైద్యేతర అవసరాలను తీర్చడానికి అందించబడిన ఒక-టచ్ బటన్.
- సేవా సామర్థ్యాలను మెరుగుపరచడానికి ప్రతి అభ్యర్థన SLAకి వ్యతిరేకంగా ట్రాక్ చేయబడుతుంది
- రోగితో మరింత నాణ్యమైన సమయాన్ని పంచుకోవడానికి నర్సింగ్ బ్యాండ్‌విడ్త్‌ను పెంచడానికి రూపొందించబడిన ప్రత్యేకమైన ఆవిష్కరణ
- ఈ సిస్టమ్ ద్వారా ట్రాక్ చేయబడిన అభ్యర్థనలు ప్రాసెస్ రీ-ఇంజనీరింగ్ కోసం త్రైమాసికానికి ఒకసారి సందర్శించబడతాయి
సేవా ప్రమాణాలు
- 1005 ఇన్-పేషెంట్స్/ అవుట్ పేషెంట్స్/ పర్సనలైజ్డ్ హెల్త్ చెకప్/ ఫెసిలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ & అపోలో లుక్ కోసం డెవలప్ చేయబడిన కస్టమర్ స్టాండర్డ్‌లు కీలకం
- ఈ నిర్దేశిత ప్రమాణాలపై అన్ని సహచరులకు డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది
- వారి శిక్షణను విజయవంతంగా పూర్తి చేసిన తర్వాత వారు అంచనా వేయబడతారు మరియు ప్రతి సంవత్సరం ఒకసారి రెన్యువల్ చేయబడి సర్టిఫికేట్ పొందుతారు.
- అపోలో హాస్పిటల్స్ బలమైన దత్తత మరియు రేజర్ ఎడ్జ్ డిప్లాయ్‌మెంట్ ద్వారా పేషెంట్ ఎక్స్‌పీరియన్స్‌పై బార్‌ను పెంచగలిగాయి
మానవ సిగ్మా
- 1st భారతదేశంలో Gallup S మెథడాలజీకి కస్టమర్ మరియు ఉద్యోగి నిశ్చితార్థాన్ని మ్యాప్ చేయడం ద్వారా హ్యూమన్ సిగ్మాను స్వీకరించడానికి
- ఇది అసాధారణమైన నాయకత్వాన్ని గుర్తిస్తుంది, ఇది ఉద్యోగులను నిమగ్నం చేయడం నిజమైన వ్యాపార ఫలితాలను నడిపిస్తుంది
- వ్యాపార వృద్ధిని అందించడానికి శ్రామికశక్తిని ఎలా నిమగ్నం చేయాలో నైపుణ్యం కోసం అపోలో ఇప్పుడు ప్రపంచవ్యాప్తంగా గుర్తింపు పొందిన సంస్థలలో ఒకటి
- అపోలో "రైట్ టాలెంట్ ఫర్ ది రైట్ జాబ్"ని నియమించుకోవడానికి ఈ ఫ్రేమ్ వర్క్‌ని ఉపయోగిస్తుంది
