Faiga Fa'alilolilo - Apollo Hospitals Bilaspur

Apollo Hospitals Enterprise Ltd. (AHEL) ua tuuto atu i le faʻaaloalo i le le faalauaiteleina o tagata uma e faʻasoa faʻamatalaga poʻo faʻamatalaga ma AHEL. O lau puipuiga fa'alilolilo e taua ia i matou ma matou te taumafai e fa'aeteete ma puipuia fa'amatalaga, matou te maua mai ia te oe, le Tagata Fa'aaoga. I lea tulaga, matou te tausisi i tulafono eseese e pulea e pei o

Le Tulafono o Faamatalaga Tekonolosi, 2000 – Vaega 43A.
Le Fa'amatalaga Fa'atekonolosi (Fa'ata'ita'iga ma Fa'atonuga mo le Saogalemu Ma'ale'ale ma Fa'amatalaga Fa'aletagata Ma'ale'ale), 2011.

O lenei Faiga Faʻapitoa ("Faiga Faʻapitoa") e faʻaoga i le aoina, teuina, faʻagaioiga, faʻaalia ma le faʻafeiloaʻi o au Faʻamatalaga Patino (faʻamatalaina i lalo) e tusa ai ma tulafono o loʻo taʻua i luga, aemaise lava pe a e faʻaogaina le upega tafaʻilagi a https://www.apollohospitals.com ("Lapea upega tafaʻilagi") faʻatautaia e le AHEL mo soʻo se faʻamatalaga poʻo auaunaga ("Auaunaga").

O faaupuga 'Oe' po'o 'O oe' e fa'asino ia te oe o le Tagata Fa'aaoga (resitala pe le'i resitalaina) o le Upega Tafa'ilagi ma/po'o Au'aunaga ma fa'aupuga 'Matou', 'Us' ma 'Our' e fa'asino ia AHEL.

1. ACCESS

Matou te aoina mai au faʻamatalaga patino mai ia oe, mai isi vaega ma otometi e ala i la matou Upega Tafaʻilagi. O lenei Faʻamatalaga Patino, mo se faʻataʻitaʻiga, e faʻatatau i le ituaiga masini o loʻo e faʻaaogaina, le taimi na e ulufale ai i la matou Upega Tafaʻilagi, Lau tuatusi IP ma isi Faʻamatalaga Faʻapitoa e pei ona lisiina i le Fuaiupu 5 i lalo.

E mafai ona e mauaina le Faʻamatalaga Faʻapitoa e te faʻasoaina e oe ma matou, i le auala o loʻo tuʻuina atu i lalo. E mafai ona e filifili atili e faʻasoa faʻamatalaga faʻamatalaga patino ia i matou ma e mafai ona e suia au faʻamatalaga patino, e ala i le tusi mai ia i matou i luga ole matou id imeli o loʻo taʻua i lalo.

Matou te manatua o faʻamatalaga patino e te faʻasoaina e Oe e mafai ona e mauaina. E mafai ona e tusi mai ia i matou i le imeli id o loʻo faʻamaonia i le Fuaiupu 15.

2. TAGATA

E ala i le filifilia o le filifiliga Filifilia i luga o le Upega Tafaʻilagi ma mulimuli ane, e ala i le tuʻuina atu ia i matou o au faʻamatalaga patino poʻo le faʻaaogaina o auaunaga a le AHEL poʻo le faʻaogaina o nofoaga e tuʻuina atu e le Upega Tafaʻilagi, ua e malilie i ai o loʻo ia te oe, malie malie i le aoina. , teuina, fa'agaioiga, fa'aalia ma le fa'aliliuina atu o Au Fa'amatalaga Patino e tusa ai ma aiaiga o lenei Faiga Fa'alilolilo ma so'o se teuteuga.

E te fa'ailoa na e tu'uina atu au Fa'amatalaga Patino mai lou faitalia ma pe a uma ona e malamalama pe fa'apefea ona fa'aaogaina. E te fa'amalieina fo'i o le aoina, teuina, fa'agaioiga, fa'aalia ma le fa'aliliuina atu o so'o se Fa'amatalaga Fa'aletagata ma fa'alilolilo e le tatau ona mafua ai so'o se leiloa sese ia te Oe, pe a fai e tusa ai ma aiaiga o lenei Faiga Fa'alilolilo. Ae ui i lea, matou te le noatia mo soʻo se gau e ono tupu ia te oe ona o le tuʻuina atu o Faʻamatalaga Faʻamatalaga sese e Oe.

Matou te fa'asoa fa'amatalaga patino i fafo atu o le AHEL pe a maua lau fa'atagaga. Matou te talosagaina lau fa'atagaga manino e fa'asoa so'o se fa'amatalaga patino ma'ale'ale.

3. PULE IA AU FAAMATALAGA LELEI

E iai lau aia tatau e faaui i tua lau maliega i soʻo se taimi, pe a faʻapea o le faaui i tua o le maliega e faʻailoa mai ia i matou i se tusitusiga e ala i se imeli i grievance@apolohospitals.com o lo'o talosagaina fo'i. Afai e te manaʻo e faʻasaʻo Faʻamatalaga Patino atonu na matou aoina e ofoina atu ia te oe auaunaga faʻapitoa ma ofo, e tusa ai ma le Fuaiupu 12 o lenei Faiga Faʻavae, e mafai ona e tusi atu i le Ofisa Faʻasea, e pei ona taʻua i lalo o le Fuaiupu 15.1 o lenei Faiga Faʻavae, e taʻua ai le mafuaaga mo sea fa'asa'oga o Fa'amatalaga Fa'aletagata.

O le taimi lava e te faaui ai lau maliega e faʻasoa faʻamatalaga a le tagata lava ia na matou aoina, o le a matou maua le filifiliga e aua le faʻataunuʻuina le faʻamoemoega na sailia ai ia faʻamatalaga patino ma e mafai ona matou faʻasaina oe mai le faʻaaogaina o a matou Auaunaga poʻo le Upega Tafaʻilagi.

4. SUIGA I LE FAIGA FAAVAE

Matou te fa'asaoina le aia tatau e sui ai lenei Tulafono Fa'alilolilo mai lea taimi i lea taimi. Matou te le fa'aitiitia au aia tatau i lalo o lenei Faiga Fa'alilolilo e aunoa ma lau fa'atagaga manino. Matou te fa'ailoa i taimi uma le aso na fa'asalalau ai suiga mulimuli ma o le a matou ofoina atu avanoa i fa'amaumauga fa'amaumauga mo lau iloiloga. Afai e taua suiga, o le a matou tuʻuina atu se faʻaaliga sili atu ona iloga (e aofia ai, mo nisi auaunaga, faʻamatalaga imeli o suiga Faiga Faavae).

5. FA'AMATALAGA A'OA'OINA

O ituaiga o faʻamatalaga matou te aoina e uiga ia oe e aofia ai ae le gata i mea nei:

Tagata ma'i/Tagata Tausi/Foma'i/Igoa Fa'apolofesa Tausi Soifua,
Aso fanau/tausaga,
itupa,
Tuatusi (e aofia ai le atunuu ma le pine/tusi meli),
Numera telefoni/numera feaveai,
Imeli tuatusi,
Tulaga fa'aletino, fa'aletino ma le mafaufau, e saunia e Oe ma/po'o lau Tomai Tau Soifua Maloloina,
Fa'amaumauga fa'afoma'i a le tagata lava ia ma tala'aga,
Fa'amatalaga tau tupe aoga i le taimi o le fa'atauga o oloa/au'aunaga ma/po'o totogi i luga ole laiga,
Login ID ma upu faataga,
Fa'amatalaga a le tagata fa'aoga e pei ona tu'uina atu i le taimi o le lesitala po'o mulimuli ane,
Faamaumauga o fegalegaleaiga ma sui o le AHEL,
O au faʻamatalaga faʻaoga e pei ole taimi, taimi, umi ma mamanu o le faʻaogaina, foliga faʻaaogaina ma le aofaʻi o le teuina na faʻaaogaina,
Matai ma faʻamatalaga fefaʻatauaiga ma isi faʻamatalaga o loʻo teuina i lau faʻamatalaga faʻaoga,
So'o se isi lava fa'amatalaga o lo'o fa'asoaina atu e Oe ma le loto malie (e ta'ua fa'atasi o le "Fa'amatalaga Fa'aletagata").
Fa'amatalaga biometrics
Fa'amatalaga fa'atupu
Tulaga Transgender
Tulaga Feso'ota'i
Tulaga po o Ituaiga
Fa'alelotu po'o talitonuga fa'apolokiki po'o le fa'atasi
Faʻasalalauga feusuaʻi

6. FAAPEFEA ONA TATOU AOPOTI FA'AMATALAGA TAGATA LAVA

O auala matou te aoina ai au Faamatalaga Patino e aofia ai ae le gata i mea nei:

A e faatumu le pepa resitala o ma'i,
A e tuʻuina atu faʻamatalaga i le AHEL Health Care Professional poʻo le sui AHEL,
A e lesitala i luga o la matou upega tafaʻilagi,
Pe a e tuʻuina mai au faʻamatalaga patino ia i matou i le taimi o le mauaina o auʻaunaga,
A e faʻaogaina foliga i luga o la matou Upega Tafaʻilagi,
A e tuʻuina atu avanoa i soʻo se isi upega tafaʻilagi.
I le fa'aogaina o kuki (sili atu fa'amatalaga auiliili i le Fuaiupu 9 o lenei Faiga Fa'alilolilo).

7. FA'A'OGA O FA'AMATALAGA TAGATA

E mafai ona fa'aoga pe fa'agaoioia au Fa'amatalaga Patino mo fa'amoemoega eseese e aofia ai ae le fa'atapula'aina i mea nei:

Ia tuuina atu Auaunaga lelei
Le fa'agaioia ma fa'aleleia le Upega Tafa'ilagi ma/po'o a tatou Au'aunaga;
Le faia o suʻesuʻega, suʻesuʻega ma auʻiliʻiliga mo le faʻaleleia atili o a matou faʻamatalaga, auʻiliʻiliga, auaunaga ma tekinolosi; ma fa'amautinoaina o mea o lo'o fa'aalia e fa'atatau i au mea e fiafia i ai ma mea e te mana'o iai;
Fa'afeso'ota'i Oe e ala i le telefoni, SMS, WhatsApp po'o le imeli mo tofiga, mataupu fa'apitoa, fa'amanatu o totogi, fefa'ataua'iga ma ofo ma isi fa'asalalauga;
Le auina atu o faʻasalalauga faʻasalalau mai matou poʻo soʻo se tasi o matou paaga alaala e ala i SMS, WhatsApp, imeli;
Faʻasalalau oloa ma auaunaga a le AHEL ma isi vaega;
Le fa'aliliuina o fa'amatalaga e uiga ia Oe pe a maua e matou pe tu'u fa'atasi ma se isi kamupani;
E fa'asoa ma a matou pa'aga fa'apisinisi mo le tu'uina atu o 'au'aunaga fa'apitoa na e fa'atonuina ina ia mafai ai ona latou tu'uina atu auaunaga lelei mo Oe;
Le fa'afoe po'o le fa'atinoina o a matou matafaioi e fa'atatau i so'o se maliega ua e maua ma i matou;
Le fausiaina o lau talaaga i luga o le Upega Tafaʻilagi;
Le tali atu i fa'atonuga, fa'atonuga a le fa'amasinoga, po'o le fa'atulafonoina, po'o le fa'avaeina pe fa'atino a tatou aia tatau fa'aletulafono pe puipuia mai tagi fa'aletulafono; ma
E suʻesuʻe, puipuia, pe faia se gaioiga e uiga i gaioiga faasolitulafono, masalomia o le taufaasese, soliga o a matou Tuutuuga o le Faʻaaogaina, solia o la matou maliliega ma oe pe pei ona manaʻomia e le tulafono,
Le fa'aputuina o Fa'amatalaga Patino mo su'esu'ega, su'esu'ega fa'afuainumera ma fa'amoemoega fa'apisinisi, ma fa'atau atu pe fa'aliliu atu i se isi itu su'esu'ega, fa'amaumauga fa'amaumauga po'o fa'amatalaga atamai i se tu'ufa'atasi po'o le fa'ailoaina e le tagata lava ia i isi vaega ma fa'alapotopotoga, (e ta'ua o le "Purpose(s). )”)

8. FETUFA'IGA MA FA'AFIA'I O FA'AMATALAGA TAGATA LAVA

O le taimi lava e te malie malie ai e faʻasoa au Faʻamatalaga Patino ia i matou, E te faʻatagaina i matou e fesuiai, faʻafeiloaʻi, fefaʻasoaaʻi, vaega uma poʻo soʻo se tasi o au Faʻamatalaga Patino, i luga o tuaoi ma mai Lou atunuu i soʻo se isi atunuu i le salafa o le lalolagi ma le Cloud Service Tuuina atu ma a matou paaga / sui / vaega lona tolu e tuʻuina atu auaunaga / paaga / faletupe ma faʻalapotopotoga tau tupe poʻo soʻo se isi lava tagata, mo Faʻamoemoega ua faʻamaonia i lalo o lenei Faiga Faʻavae poʻo e ono manaʻomia e le tulafono talafeagai.
E te fa'ailoa o nisi o atunu'u e mafai ona matou fa'aliliuina au Fa'amatalaga Patino atonu e leai ni tulafono e puipuia ai fa'amaumauga e pei o tulafono a Lou lava atunu'u. E te fa'ailoa e talafeagai pe a tu'uina atu e le AHEL au Fa'amatalaga Patino i so'o se isi fa'alapotopotoga i totonu po'o fafo atu o lou atunu'u e nofo ai, o le a tu'uina atu e le AHEL ni noataga fa'akonekarate i le tagata fa'aliliuina lea o le a fa'amalosia ai le tagata fa'aliliuina e usita'i i aiaiga o lenei Faiga Fa'alilolilo.

9. FA'A'OGA O KUKI

E mafai ona matou teuina 'kuki' le tumau pe tumau i lau komepiuta. E mafai ona e tape pe filifili e poloka nei kuki mai lau komepiuta. E mafai ona e fetuutuuna'i le su'esu'ega a lau komepiuta e fa'ailoa oe pe a matou taumafai e lafo atu ia te oe se kuki ma se filifiliga e talia pe teena le kuki. Afai ua e tapeina kuki, e ono taofia oe mai le faaaogaina o nisi vaega o le Upega Tafa'ilagi. I le faagasologa o le faʻaalia o faʻasalalauga e uiga i ana auʻaunaga poʻo le faʻamalieina o auaunaga i ona Tagata faʻaoga, e mafai e le AHEL ona faʻatagaina isi vaega faʻatagaina e tuʻu pe iloa se kuki tulaga ese i luga o le masini / masini a le Tagata. E le teuina e le AHEL faʻamatalaga faʻamaonia patino i kuki. E le gata i lea, e le faʻaaogaina e le AHEL le pule i luga o nofoaga o loʻo faʻaalia e fai ma suʻesuʻega poʻo soʻotaga mai totonu o ana Auaunaga. O isi 'upega tafaʻilagi e mafai ona tuʻuina a latou lava kuki poʻo isi faila i luga o lau komepiuta, aoina faʻamatalaga pe talosagaina faʻamatalaga patino mai ia oe, lea e le nafa ma le noatia a AHEL. E fa'amalosia oe e AHEL e faitau tulafono fa'alilolilo o nofoaga uma i fafo.

10. SAULOMU

O le saogalemu o au Faamatalaga Patino e taua ia i matou. Ua matou fa'aogaina faiga fa'apolopolo talafeagai ma fa'agaioiga e aofia ai avanoa fa'avae ma e mana'omia ona iloa le fa'avae, puipuiga o upu fa'aigoa, fa'ailoga ma isi mea e fa'amautinoa ai o fa'amaumauga a le tagata lava ia e aoina e malupuipuia. Matou te faʻatapulaʻaina le avanoa i au Faʻamatalaga Patino ia matou ma a matou paaga 'tagata faigaluega, sooupu, kamupani tuʻufaʻatasiga, paaga, ma lala sooupu i luga o se manaʻoga e iloa ma faʻatatau i Faamoemoega e pei ona faʻamaonia i luga i lenei Faiga Faʻavae.
E ui o le a matou taumafai e faia uma laasaga talafeagai ma talafeagai e faʻamautu ai soʻo se faʻamatalaga matou te umia e uiga ia te Oe ma taofia le avanoa e le faʻatagaina, e te faʻaalia o le initaneti e le o 100% malupuipuia ma e le mafai ona matou tuʻuina atu soʻo se faʻamautinoaga atoatoa e uiga i le saogalemu o lau Personal Fa'amatalaga. Matou te le noatia i soʻo se auala e faʻatatau i soʻo se soliga o le saogalemu poʻo le leiloa faʻafuaseʻi poʻo le faʻaalia o faʻamatalaga na mafua mai ia i matou e faʻatatau i au Faʻamatalaga Patino.

11. PATIGA TOLU FA'ASA'IGA MA SO'OGA,

I le taimi o au fegalegaleaiga ma i matou, e mafai ona tupu matou te tuʻuina atu / aofia ai faʻamatalaga i isi vaega poʻo faʻamaonia, ma / poʻo soʻotaga ma hyperlinks o isi upega tafaʻilagi. E ono tupu foi e te aofia ai soʻotaga ma hyperlinks o upega tafaʻilagi a isi vaega. O le faʻamatalaga o ia vaega lona tolu poʻo le lisi o ia vaega lona tolu nofoaga i fafo (e oe poʻo matou) e le faʻaalia ai le faʻamaoniga o sea pati poʻo le nofoaga e le AHEL. O ia vaega lona tolu ma isi nofoaga e pulea e latou lava tuutuuga ma aiaiga. Matou te le faia ni faʻamatalaga e uiga i le avanoa ma le faʻatinoga o soʻo se isi vaega poʻo nofoaga lona tolu. Matou te le nafa ma mea o loʻo i totonu, aiaiga o le faʻaogaina, faiga faʻavae faʻalilolilo ma faʻatinoga o ia upega tafaʻilagi a isi vaega.
Talosaga aua le siaki E leai se fa'atonuga mo le auala e tatau ona tali atu ai le auaunaga i luga o le initaneti i faailo "Aua le Su'esu'e" po'o isi faiga e mafai ai ona e filifili mai le aoina o fa'amatalaga i luga o feso'otaiga o upega tafa'ilagi ma auaunaga i luga ole laiga. O le mea lea, matou te le faʻaaloalo i faailo "Aua le Suʻeina". A o fa'atupuina tulaga fa'ata'atia, o le a matou toe asia lenei lomiga ma fa'afou lenei fa'aaliga pe a suia a matou faiga masani.

12. FA'ASA'OGA/FA'ASA'OGA O FA'AMATALAGA TAGATA

Afai e te manaʻomia le faʻafouina pe faʻasaʻo au Faʻamatalaga Patino, e mafai ona e lafoina faʻamatalaga ma faʻasaʻoga ia i matou i le grievance@apollohospitals.com o le a matou faia uma taumafaiga talafeagai e faʻaofi suiga i totonu o se vaitaimi talafeagai.

13. TAGATA I TULAFONO

E le fa'atagaina oe e fa'aoga auaunaga a le Upega Tafa'ilagi pe afai o nisi o aiaiga o lenei Faiga Fa'alilolilo e le o tusa ai ma tulafono fa'atatau a lou atunu'u.

14. VAITAIGA O TEUINA O FA'AMATALAGA TAGATA

E tatau i le AHEL ona teu Au Fa'amatalaga Patino a itiiti mai mo se vaitaimi e tolu tausaga mai le aso mulimuli o le fa'aogaina o Auaunaga po'o le Upega Tafa'ilagi po'o se vaitaimi e ono mana'omia e le tulafono.

15. FAIGA FA'ase'ega

Ua matou tofia se Ofisa Fa'asea e fa'atalanoaina so'o se atugaluga po'o ni fa'aseā atonu o ia te oe e uiga i le fa'agaioiina o Au Fa'amatalaga Patino. Afai ei ai ni au fa'asea fa'apea, fa'amolemole tusi i le matou Ofisa Fa'asea ile grievance@apollohospitals.com ma o le a taumafai le matou ofisa e foia au fa'afitauli i se taimi talafeagai.

faalauaiteleina Faiga Faavae