Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Apollo Hospitals Enterprise Ltd. (« APOLLO ») s'engage à respecter la vie privée de toute personne partageant des informations avec APOLLO. Votre vie privée est importante pour nous et nous nous efforçons de prendre le plus grand soin possible et de protéger les informations que nous recevons de vous, l'utilisateur. À cet égard, nous respectons les lois applicables en Inde.

Cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») s'applique à la collecte, au stockage, au traitement, à la divulgation et au transfert de vos informations personnelles (définies ci-dessous) conformément aux lois mentionnées ci-dessus, en particulier lorsque vous utilisez le site Web de https://www.apollohospitals.com/ (« Site Web ») exploité par APOLLO pour toute information ou service (« Services »).

Les termes « Vous » ou « Votre » font référence à vous en tant qu'utilisateur (enregistré ou non) du site Web et/ou des services et les termes « Nous », « Notre » et « Nos » font référence à APOLLO.

1. Accès

Nous collectons vos informations personnelles directement auprès de vous, auprès de tiers et automatiquement via notre site web. Ces informations personnelles concernent, par exemple, le type d'appareil que vous utilisez, l'heure de votre connexion à notre site web, votre adresse IP et d'autres informations personnelles énumérées à l'article 4 ci-dessous.

Vous pouvez accéder aux informations personnelles que vous nous communiquez de la manière indiquée ci-dessous. Vous pouvez également choisir de nous communiquer des informations personnelles supplémentaires en nous écrivant à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.

Nous gardons à l'esprit que les informations personnelles que vous partagez vous sont accessibles. Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessous (article 15.1).

2. Consentement

• En choisissant l'option Opt-In sur le site Web et par la suite, en nous fournissant vos informations personnelles ou en utilisant les services d'APOLLO ou en utilisant les installations fournies par le site Web, vous acceptez que vous avez librement consenti à la collecte, au stockage, au traitement, à la divulgation et au transfert de vos informations personnelles conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité et de toute modification de celle-ci.
• Vous reconnaissez avoir fourni vos informations personnelles de votre plein gré et après avoir compris leur utilisation. Vous consentez également à ce que la collecte, le stockage, le traitement, la divulgation et le transfert de toute information personnelle ne vous causent aucun préjudice injustifié, à condition qu'ils soient effectués conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice résultant de la fourniture d'informations personnelles injustifiées de votre part.

3. Contrôle de vos informations personnelles

• Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, à condition que ce retrait du consentement nous soit notifié par écrit par courrier électronique à l'adresse info@apollohospitals.com Si vous souhaitez rectifier les informations personnelles que nous avons pu recueillir pour vous proposer des services et des offres personnalisés, conformément à la clause 12 de la présente politique, vous pouvez écrire au responsable des réclamations, comme mentionné à la clause 15.1 de la présente politique, en indiquant la raison de cette rectification des informations personnelles.
• Une fois que vous aurez retiré votre consentement au partage des informations personnelles collectées par nous, nous aurons la possibilité de ne pas répondre aux finalités pour lesquelles lesdites informations personnelles ont été recherchées et nous pourrons vous interdire d'utiliser nos services ou le site Web.

4.Modifications de la politique de confidentialité

• Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, avec ou sans préavis. Un onglet à la fin de la Politique de confidentialité indique la date de sa dernière mise à jour.

5.Informations personnelles collectées

Les types d'informations que nous collectons à votre sujet incluent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

• Nom du patient/préposé au patient/aidant/médecin/professionnel de la santé,
• Date de naissance/âge,
• Le sexe,
• Adresse (y compris le pays et le code postal),
• Numéro de téléphone/numéro de portable,
• Adresse e-mail,
• État de santé physique, physiologique et mental, fourni par vous et/ou votre professionnel de la santé,
• Dossiers médicaux personnels et antécédents médicaux,
• Informations financières valides au moment de l'achat du produit/service et/ou du paiement en ligne,
• Les données de l'utilisateur telles que fournies au moment de l'inscription ou ultérieurement,
• Registres d'interaction avec les représentants d'APOLLO,
• Vos détails d'utilisation tels que l'heure, la fréquence, la durée et le modèle d'utilisation, les fonctionnalités utilisées et la quantité de stockage utilisée,
• Données principales et de transaction et autres données stockées dans votre compte utilisateur,
• Adresse de protocole Internet, données de cookie, type de navigateur, langue du navigateur, URL de référence, fichiers consultés, erreurs générées, fuseau horaire, système d'exploitation et autres détails des visiteurs collectés dans nos fichiers journaux,
• Toute autre information que vous partagez volontairement (collectivement appelées « Informations personnelles »).

6. Comment nous collectons les informations personnelles

Les méthodes par lesquelles nous collectons vos informations personnelles incluent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

• En remplissant le formulaire d'inscription du patient,
• En fournissant des informations à un professionnel de la santé APOLLO ou à un représentant APOLLO,
• Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web et auprès de nos autres agrégateurs de soins de santé,
• Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles dans le cadre de la réception de services,
• Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de notre site Web,
• Lorsque vous fournissez l’accès à un autre site Web.
• Par l’utilisation de cookies (plus amplement détaillés dans la clause 9 de la présente politique de confidentialité).

7. Utilisation des informations personnelles

Vos informations personnelles peuvent être utilisées à diverses fins, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

• Pour fournir des services efficaces
• Pour exploiter et améliorer le site Web et/ou nos services.
• Pour effectuer des études, des recherches et des analyses afin d'améliorer nos informations, analyses, services et technologies ; et pour garantir que le contenu affiché est personnalisé en fonction de vos intérêts et préférences.
• Pour vous contacter par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail pour des rendez-vous, des problèmes techniques, des rappels de paiement, des offres et d'autres annonces.
• Pour envoyer des courriers promotionnels de notre part ou de l'un de nos partenaires de distribution par SMS, WhatsApp ou e-mail.
• Pour promouvoir les produits et services d'APOLLO et de tiers ;
• Pour transférer des informations vous concernant si nous sommes acquis ou fusionnés avec une autre société.
• Pour partager avec nos partenaires commerciaux la fourniture de services spécifiques que vous avez commandés afin de leur permettre de vous fournir des services efficaces ;
• Pour administrer ou autrement exécuter nos obligations en relation avec tout accord que vous avez avec nous ;
• Pour créer votre profil sur le Site Web ;
• Pour répondre à des assignations à comparaître, des ordonnances judiciaires ou des procédures judiciaires, ou pour établir ou exercer Nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations légales ; et
• Pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des violations de nos conditions d'utilisation, une violation de notre accord avec vous ou autrement requis par la loi,
• Pour regrouper des informations personnelles à des fins de recherche, d’analyse statistique et de veille économique, et pour vendre ou transférer de toute autre manière ces données de recherche, statistiques ou de renseignement sous une forme agrégée ou non personnellement identifiable à des tiers et à des sociétés affiliées (appelées « Finalité(s) »)

8. Partage et transfert d'informations personnelles

• Une fois que vous avez librement consenti à partager vos informations personnelles avec nous, vous nous autorisez à échanger, transférer, partager, partager tout ou partie de vos informations personnelles, au-delà des frontières et de votre pays vers tout autre pays à travers le monde avec le fournisseur de services cloud et nos sociétés affiliées / agents / fournisseurs de services tiers / partenaires / banques et institutions financières ou toute autre personne, aux fins spécifiées dans la présente politique ou comme l'exige la loi applicable.
• Vous reconnaissez que certains pays où nous pouvons transférer vos informations personnelles peuvent ne pas disposer de lois sur la protection des données aussi strictes que celles de votre propre pays. Vous reconnaissez qu'il est légitime que, lorsqu'APOLLO transfère vos informations personnelles à une autre entité, dans ou hors de votre pays de résidence, APOLLO impose au cessionnaire des obligations contractuelles l'obligeant à respecter les dispositions de la présente Politique de confidentialité.

9.Utilisation des cookies

• Nous pouvons stocker des « cookies » temporaires ou permanents sur votre ordinateur. Vous pouvez les effacer ou les bloquer. Vous pouvez configurer le navigateur de votre ordinateur pour qu'il vous avertisse lorsque nous tentons de vous envoyer un cookie, avec la possibilité de l'accepter ou de le refuser. Si vous avez désactivé les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités du site web. Dans le cadre de la diffusion de publicités ou de l'optimisation des services proposés à ses utilisateurs, APOLLO peut autoriser des tiers autorisés à placer ou à reconnaître un cookie unique sur le navigateur/l'appareil de l'utilisateur. APOLLO ne stocke aucune information personnelle identifiable dans les cookies. De plus, APOLLO n'exerce aucun contrôle sur les sites affichés dans les résultats de recherche ou les liens de ses services. Ces autres sites peuvent placer leurs propres cookies ou autres fichiers sur votre ordinateur, collecter des données ou vous demander des informations personnelles, sans qu'APOLLO soit responsable. APOLLO vous encourage à lire les politiques de confidentialité de tous les sites externes.

10.Sécurité

• La sécurité de vos informations personnelles est primordiale pour nous. Nous avons adopté des pratiques et procédures de sécurité raisonnables, notamment l'accès basé sur les rôles, la protection par mot de passe avec authentification multifacteur (MFA), le chiffrement, etc., afin de garantir la sécurité des informations personnelles collectées. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles à nos employés, agents, prestataires de services tiers, partenaires et agences, ainsi qu'à ceux de nos sociétés affiliées, en fonction du besoin d'en connaître et en fonction des finalités spécifiées ci-dessus dans la présente Politique.
• Bien que nous nous efforcions de prendre toutes les mesures raisonnables et appropriées pour sécuriser les informations que nous détenons à votre sujet et empêcher tout accès non autorisé, vous reconnaissez qu'Internet n'est pas sûr à 100 % et que nous ne pouvons fournir aucune garantie absolue quant à la sécurité de vos informations personnelles. Nous déclinons toute responsabilité en cas de violation de sécurité ou de perte ou divulgation involontaire d'informations de notre fait concernant vos informations personnelles.

11. Références et liens tiers

• Lors de vos interactions avec nous, il est possible que nous fournissions/incluions des références à des tiers et/ou des liens et hyperliens vers des sites web tiers. Il est également possible que vous incluiez des liens et hyperliens vers des sites web tiers. La référence à ces tiers ou la liste de ces sites externes (par vous ou par nous) n'implique pas l'approbation de ces tiers ou de ces sites par APOLLO. Ces tiers et sites tiers sont régis par leurs propres conditions générales. Nous ne faisons aucune déclaration quant à la disponibilité et aux performances de ces tiers ou de ces sites. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des conditions d'utilisation, des politiques de confidentialité et des pratiques de ces sites web tiers.
• Demandes de non-suivi
  Il n'existe aucune norme concernant la manière dont les services en ligne doivent réagir aux signaux « Ne pas suivre » ni aucun autre mécanisme permettant de refuser la collecte d'informations sur les réseaux de sites web et de services en ligne. Par conséquent, nous ne respectons pas les signaux « Ne pas suivre ». À mesure que les normes évolueront, nous réexaminerons cette question et mettrons à jour cet avis si nos pratiques évoluent.

12. Rectification/Correction des informations personnelles

• Si vous devez mettre à jour ou corriger vos informations personnelles, vous pouvez nous envoyer des mises à jour et des corrections à info@apollohospitals.com et nous ferons tous les efforts raisonnables pour intégrer les modifications dans un délai raisonnable.

13. Respect des lois

• Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les services du site Web si l'un des termes de la présente politique de confidentialité n'est pas conforme aux lois applicables de votre pays.

14. Durée de conservation des informations personnelles

• APOLLO conservera vos informations personnelles au moins pendant une période de trois ans à compter de la dernière date d'utilisation des Services ou du Site Web ou pendant la période requise par la loi.

15. Offre de règlement des griefs

• Nous avons désigné un responsable des réclamations pour répondre à vos préoccupations ou réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles. Pour toute réclamation, veuillez écrire à notre responsable des réclamations à l'adresse suivante :  grief@apollohospitals.com et notre agent tentera de résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.