Politique de confidentialité

Apollo Hospitals Enterprise Ltd. (AHEL) s'engage à respecter la vie privée de chaque personne qui partage des informations ou des données avec AHEL. La protection de votre vie privée est importante pour nous et nous nous efforçons de prendre soin et de protéger les informations que nous recevons de vous, l'utilisateur. À cet égard, nous adhérons aux différentes lois en vigueur telles que

Loi sur les technologies de l’information, 2000 – article 43A.
Règles relatives aux technologies de l'information (pratiques et procédures de sécurité raisonnables et informations personnelles sensibles), 2011.

Cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») s'applique à la collecte, au stockage, au traitement, à la divulgation et au transfert de vos informations personnelles (définies ci-dessous) conformément aux lois mentionnées ci-dessus, en particulier lorsque vous utilisez le site Web de https://www.apollohospitals.com (« Site Web ») exploité par AHEL pour toute information ou service (« Services »).

Les termes « Vous » ou « Votre » font référence à vous en tant qu'utilisateur (enregistré ou non enregistré) du site Web et/ou des services et les termes « Nous », « Nos » et « Notre » font référence à AHEL.

1.ACCÈS

Nous collectons vos informations personnelles directement auprès de vous, auprès de tiers et automatiquement via notre site Web. Ces informations personnelles concernent par exemple le type d'appareil que vous utilisez, l'heure à laquelle vous vous êtes connecté à notre site Web, votre adresse IP et d'autres informations personnelles telles qu'énumérées dans la clause 5 ci-dessous.

Vous pouvez accéder aux informations personnelles que vous partagez avec nous, de la manière indiquée ci-dessous. Vous pouvez également choisir de partager des informations personnelles supplémentaires avec nous et vous pouvez modifier vos données personnelles en nous écrivant à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessous.

Nous gardons à l'esprit que les informations personnelles que vous partagez vous sont accessibles. Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail indiquée dans la clause 15.

2. CONSENTEMENT

En choisissant l'option Opt-In sur le site Web et par la suite, en nous fournissant vos informations personnelles ou en utilisant les services d'AHEL ou en utilisant les installations fournies par le site Web, vous acceptez que vous avez librement consenti à la collecte, au stockage, au traitement, à la divulgation et au transfert de vos informations personnelles conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité et à toute modification de celle-ci.

Vous reconnaissez avoir fourni vos informations personnelles de votre plein gré et après avoir compris comment elles seront utilisées. Vous consentez également à ce que la collecte, le stockage, le traitement, la divulgation et le transfert de toute information personnelle et de confidentialité ne vous causent aucune perte injustifiée, si cela est fait conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Cependant, nous ne serons pas responsables de toute perte qui pourrait vous arriver en raison de la fourniture d'informations personnelles injustifiées par vous.

Nous ne partagerons vos informations personnelles en dehors d'AHEL que si nous avons votre consentement. Nous vous demanderons votre consentement explicite pour partager toute information personnelle sensible.

3.CONTRÔLE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, à condition que ce retrait du consentement nous soit notifié par écrit par courrier électronique à l'adresse grief@apollohospitals.com Si vous souhaitez rectifier les informations personnelles que nous avons pu recueillir pour vous proposer des services et des offres personnalisés, conformément à la clause 12 de la présente politique, vous pouvez écrire au responsable des réclamations, comme mentionné à la clause 15.1 de la présente politique, en indiquant la raison de cette rectification des informations personnelles.

Une fois que vous aurez retiré votre consentement au partage des informations personnelles collectées par nous, nous aurons la possibilité de ne pas répondre aux finalités pour lesquelles lesdites informations personnelles ont été recherchées et nous pourrons vous interdire d'utiliser nos services ou le site Web.

4. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous ne réduirons pas vos droits en vertu de cette politique de confidentialité sans votre consentement explicite. Nous indiquons toujours la date à laquelle les dernières modifications ont été publiées et nous vous offrirons un accès à versions archivées pour votre examen. Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons plus en détail (y compris, pour certains services, par courrier électronique, en cas de modification de la politique de confidentialité).

5. INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Les types d'informations que nous collectons à votre sujet incluent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

Nom du patient/soignant/médecin/professionnel de la santé,
Date de naissance/âge,
Le sexe,
Adresse (y compris le pays et le code postal),
Numéro de téléphone/numéro de portable,
Adresse e-mail,
État de santé physique, physiologique et mental, fourni par vous et/ou votre professionnel de la santé,
Dossiers médicaux personnels et antécédents médicaux,
Informations financières valides au moment de l'achat du produit/service et/ou du paiement en ligne,
Identifiant de connexion et mot de passe,
Les données de l'utilisateur telles que fournies au moment de l'inscription ou ultérieurement,
Comptes rendus des interactions avec les représentants de l'AHEL,
Vos détails d'utilisation tels que l'heure, la fréquence, la durée et le modèle d'utilisation, les fonctionnalités utilisées et la quantité de stockage utilisée,
Données principales et de transaction et autres données stockées dans votre compte utilisateur,
Toute autre information que vous partagez volontairement (collectivement appelées « Informations personnelles »).
Données biométriques
Données génétiques
Statut transgenre
Statut intersexe
Caste ou tribu
Croyance ou affiliation religieuse ou politique
Orientation sexuelle

6. COMMENT NOUS RECUEILLONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES

Les méthodes par lesquelles nous collectons vos informations personnelles incluent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

Lorsque vous remplissez le formulaire d’inscription du patient,
Lorsque vous fournissez des informations à un professionnel de la santé d'AHEL ou à un représentant d'AHEL,
Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web,
Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles dans le cadre de la réception de services,
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de notre site Web,
Lorsque vous fournissez l’accès à un autre site Web.
Par l’utilisation de cookies (plus amplement détaillés dans la clause 9 de la présente politique de confidentialité).

7. UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Vos informations personnelles peuvent être utilisées ou traitées à diverses fins, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

Pour fournir des services efficaces
Pour exploiter et améliorer le site Web et/ou nos services ;
Pour effectuer des études, des recherches et des analyses afin d'améliorer nos informations, nos analyses, nos services et nos technologies ; et pour garantir que le contenu affiché est personnalisé en fonction de vos intérêts et préférences ;
Pour vous contacter par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail pour des rendez-vous, des problèmes techniques, des rappels de paiement, des offres et autres annonces ;
Pour envoyer des mailings promotionnels de notre part ou de l'un de nos partenaires de distribution via SMS, WhatsApp, e-mail ;
Pour promouvoir les produits et services d’AHEL et de tiers ;
Pour transférer des informations vous concernant si nous sommes acquis par ou fusionnés avec une autre société ;
Pour partager avec nos partenaires commerciaux la fourniture de services spécifiques que vous avez commandés afin de leur permettre de vous fournir des services efficaces ;
Pour administrer ou autrement exécuter nos obligations en relation avec tout accord que vous avez avec nous ;
Pour créer votre profil sur le Site Web ;
Pour répondre à des assignations à comparaître, des ordonnances judiciaires ou des procédures judiciaires, ou pour établir ou exercer Nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations légales ; et
Pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des violations de nos conditions d'utilisation, une violation de notre accord avec vous ou autrement requis par la loi,
Pour regrouper des informations personnelles à des fins de recherche, d’analyse statistique et de veille économique, et pour vendre ou transférer de toute autre manière ces données de recherche, statistiques ou de renseignement sous une forme agrégée ou non personnellement identifiable à des tiers et à des sociétés affiliées (appelées « Finalité(s) »)

8. PARTAGE ET TRANSFERT D'INFORMATIONS PERSONNELLES

Une fois que vous avez librement consenti à partager vos informations personnelles avec nous, vous nous autorisez à échanger, transférer, partager, partager tout ou partie de vos informations personnelles, au-delà des frontières et de votre pays vers tout autre pays à travers le monde avec le fournisseur de services cloud et nos sociétés affiliées / agents / fournisseurs de services tiers / partenaires / banques et institutions financières ou toute autre personne, aux fins spécifiées dans la présente politique ou comme l'exige la loi applicable.
Vous reconnaissez que certains pays dans lesquels nous pouvons transférer vos informations personnelles peuvent ne pas avoir de lois de protection des données aussi strictes que les lois de votre propre pays. Vous reconnaissez qu'il est approprié que lorsque AHEL transfère vos informations personnelles à toute autre entité à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence, AHEL impose des obligations contractuelles au cessionnaire qui obligeront ce dernier à adhérer aux dispositions de la présente politique de confidentialité.

9.UTILISATION DES COOKIES

Nous pouvons stocker des « cookies » temporaires ou permanents sur votre ordinateur. Vous pouvez effacer ou choisir de bloquer ces cookies de votre ordinateur. Vous pouvez configurer le navigateur de votre ordinateur pour qu'il vous avertisse lorsque nous tentons de vous envoyer un cookie avec une option permettant d'accepter ou de refuser le cookie. Si vous avez désactivé les cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctionnalités du site Web. Dans le cadre de l'affichage de publicités concernant ses services ou de l'optimisation des services pour ses utilisateurs, AHEL peut autoriser des tiers autorisés à placer ou à reconnaître un cookie unique sur le navigateur/l'appareil de l'utilisateur. AHEL ne stocke pas d'informations personnelles identifiables dans les cookies. De plus, AHEL n'exerce aucun contrôle sur les sites affichés sous forme de résultats de recherche ou de liens à partir de ses services. Ces autres sites peuvent placer leurs propres cookies ou autres fichiers sur votre ordinateur, collecter des données ou vous demander des informations personnelles, dont AHEL n'est pas responsable. AHEL vous encourage à lire les politiques de confidentialité de tous les sites externes.

10. SÉCURITÉ

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous avons adopté des pratiques et des procédures de sécurité raisonnables, notamment un accès basé sur les rôles et le besoin de savoir, une protection par mot de passe, un cryptage, etc. pour garantir la sécurité des informations personnelles collectées. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles à nos employés, agents, prestataires de services tiers, partenaires et agences et à ceux de nos sociétés affiliées, en fonction du besoin de savoir et en relation avec les finalités spécifiées ci-dessus dans la présente politique.
Bien que nous nous efforcions de prendre toutes les mesures raisonnables et appropriées pour assurer la sécurité des informations que nous détenons à votre sujet et empêcher tout accès non autorisé, vous reconnaissez qu'Internet n'est pas sécurisé à 100 % et que nous ne pouvons fournir aucune garantie absolue concernant la sécurité de vos informations personnelles. Nous ne serons en aucun cas responsables de toute violation de sécurité ou de perte ou divulgation involontaire d'informations causée par nous en relation avec vos informations personnelles.

11. RÉFÉRENCES ET LIENS DE TIERS,

Lors de vos interactions avec nous, il peut arriver que nous fournissions/incluions des références à des tiers ou à des fiduciaires, et/ou des liens et des hyperliens vers des sites Web tiers. Il peut également arriver que vous incluiez des liens et des hyperliens vers des sites Web tiers. La référence à ces tiers ou la liste de ces sites externes tiers (par vous ou par nous) n'implique pas l'approbation de cette partie ou de ce site par AHEL. Ces tiers et sites tiers sont régis par leurs propres conditions générales. Nous ne faisons aucune déclaration concernant la disponibilité et les performances de l'un des tiers ou des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des conditions d'utilisation, des politiques de confidentialité et des pratiques de ces sites Web tiers.
Demandes « Ne pas me suivre » Il n’existe aucune norme sur la manière dont les services en ligne doivent répondre aux signaux « Ne pas me suivre » ou à d’autres mécanismes qui peuvent vous permettre de refuser la collecte d’informations sur les réseaux de sites Web et de services en ligne. Par conséquent, nous ne respectons pas les signaux « Ne pas me suivre ». À mesure que les normes évolueront, nous réexaminerons cette question et mettrons à jour cet avis si nos pratiques changent.

12. RECTIFICATION/CORRECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Si vous devez mettre à jour ou corriger vos informations personnelles, vous pouvez nous envoyer des mises à jour et des corrections à grievance@apollohospitals.com. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour intégrer les modifications dans un délai raisonnable.

13. RESPECT DES LOIS

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les services du site Web si l'un des termes de la présente politique de confidentialité n'est pas conforme aux lois applicables de votre pays.

14. DURÉE DE CONSERVATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

AHEL conservera vos informations personnelles au moins pendant une période de trois ans à compter de la dernière date d'utilisation des Services ou du Site Web ou pendant la période requise par la loi.

15. AGENT DES GRIEFS

Nous avons désigné un responsable des réclamations pour répondre à toutes vos préoccupations ou réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles. Si vous avez de telles réclamations, veuillez écrire à notre responsable des réclamations à l'adresse grievance@apollohospitals.com et notre responsable tentera de résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.