رازداری کی پالیسی

Apollo Hospitals Enterprise Ltd. (AHEL) ہر اس شخص کی رازداری کا احترام کرنے کے لیے پرعزم ہے جو AHEL کے ساتھ معلومات یا ڈیٹا کا اشتراک کرتا ہے۔ آپ کی رازداری کا تحفظ ہمارے لیے اہم ہے اور ہم معلومات کی مناسب دیکھ بھال اور حفاظت کرنے کی کوشش کرتے ہیں، ہمیں آپ سے، صارف سے موصول ہوتا ہے۔ اس سلسلے میں، ہم مختلف گورننگ قوانین کی پابندی کرتے ہیں جیسے

• انفارمیشن ٹیکنالوجی ایکٹ، 2000 - سیکشن 43A۔
• انفارمیشن ٹکنالوجی (معقول سیکورٹی پریکٹسز اینڈ پروسیجرز اور حساس ذاتی معلومات) رولز، 2011۔

یہ رازداری کی پالیسی ("پرائیویسی پالیسی") مذکورہ بالا قوانین کے مطابق آپ کی ذاتی معلومات کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ، انکشاف اور منتقلی پر لاگو ہوتی ہے، خاص طور پر جب آپ https://cdn.apollohospitals کی ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں۔ .com/ah-proton-stage ("ویب سائٹ") کسی بھی معلومات یا خدمات ("سروسز") کے لیے AHEL کے ذریعے چلائی جاتی ہے۔

'آپ' یا 'آپ' کی اصطلاحات آپ کو ویب سائٹ اور/یا خدمات کے صارف (رجسٹرڈ یا غیر رجسٹرڈ) کے طور پر کہتے ہیں اور اصطلاحات 'ہم'، 'ہم' اور 'ہمارے' کا حوالہ AHEL سے ہے۔

1. تک رسائی

ہم آپ کی ذاتی معلومات براہ راست آپ سے، فریق ثالث سے اور خود بخود ہماری ویب سائٹ کے ذریعے جمع کرتے ہیں۔ یہ ذاتی معلومات، مثال کے طور پر، اس ڈیوائس کی قسم سے متعلق ہوگی جو آپ استعمال کر رہے ہیں، جس وقت آپ نے ہماری ویب سائٹ پر لاگ ان کیا ہے، آپ کا IP ایڈریس اور دیگر ذاتی معلومات جیسا کہ ذیل میں شق 5 میں درج ہے۔
آپ ذیل میں دیے گئے طریقے سے آپ کی طرف سے ہمارے ساتھ اشتراک کردہ ذاتی معلومات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ ہمارے ساتھ اضافی ذاتی معلومات کا اشتراک کرنے کا مزید انتخاب کر سکتے ہیں اور آپ اپنے ذاتی ڈیٹا میں ترمیم کر سکتے ہیں، ہمیں ہمارے نیچے دی گئی ای میل آئی ڈی پر لکھ کر۔
ہم اس بات کو ذہن میں رکھتے ہیں کہ آپ کی طرف سے شیئر کردہ ذاتی معلومات آپ کے لیے قابل رسائی ہے۔ آپ شق 15 میں بیان کردہ ای میل آئی ڈی پر ہمیں لکھ سکتے ہیں۔

2. رضامندی

ویب سائٹ پر آپٹ ان کے آپشن کا انتخاب کرکے اور اس کے بعد، ہمیں اپنی ذاتی معلومات فراہم کرکے یا اے ایچ ای ایل کی خدمات حاصل کرکے یا ویب سائٹ کی طرف سے فراہم کردہ سہولیات کا استعمال کرکے، آپ کی طرف سے اس بات پر اتفاق کیا جاتا ہے کہ آپ نے آزادانہ طور پر اس مجموعہ کے لیے رضامندی دی ہے۔ اس پرائیویسی پالیسی کی دفعات اور اس میں کسی بھی ترمیم کے مطابق آپ کی ذاتی معلومات کا ذخیرہ، پروسیسنگ، افشاء اور منتقلی۔

آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ نے اپنی ذاتی معلومات اپنی آزاد مرضی سے فراہم کی ہیں اور یہ سمجھنے کے بعد کہ اسے کیسے استعمال کیا جائے گا۔ آپ اس بات سے بھی اتفاق کرتے ہیں کہ کسی بھی ذاتی اور رازداری کی معلومات کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ، افشاء اور منتقلی سے آپ کو کوئی غلط نقصان نہیں پہنچے گا، اگر یہ اس رازداری کی پالیسی کی دفعات کے مطابق کیا جاتا ہے۔ تاہم، آپ کی طرف سے غلط ذاتی معلومات کی فراہمی کی وجہ سے آپ کو ہونے والے کسی نقصان کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

ہم آپ کی رضامندی کے ساتھ ہی ذاتی معلومات AHEL سے باہر شیئر کریں گے۔ ہم کسی بھی حساس ذاتی معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے آپ کی واضح رضامندی طلب کریں گے۔

3. اپنی ذاتی معلومات کو کنٹرول کریں۔

ایک بار جب آپ ہماری طرف سے جمع کی گئی ذاتی معلومات کو شیئر کرنے کے لیے اپنی رضامندی واپس لے لیتے ہیں، تو ہمارے پاس یہ اختیار ہوگا کہ ہم ان مقاصد کو پورا نہ کریں جن کے لیے مذکورہ ذاتی معلومات مانگی گئی تھی اور ہم آپ کو ہماری سروسز یا ویب سائٹ استعمال کرنے سے روک سکتے ہیں۔

آپ کو کسی بھی موقع پر اپنی رضامندی واپس لینے کا حق حاصل ہے، بشرطیکہ رضامندی کی اس طرح کی دستبرداری کے بارے میں ہمیں apcc@apollohospitals.com پر ای میل کے ذریعے تحریری طور پر مطلع کیا جائے۔ اگر آپ اس پالیسی کی شق 12 کے مطابق اس ذاتی معلومات کو درست کرنا چاہتے ہیں جو ہم نے آپ کو ذاتی نوعیت کی خدمات اور پیشکشیں پیش کرنے کے لیے جمع کی ہیں، تو آپ شکایت افسر کو لکھ سکتے ہیں، جیسا کہ اس پالیسی کی شق 15.1 کے تحت ذکر کیا گیا ہے، اس کی وجہ بتاتے ہوئے ذاتی معلومات کی اس طرح کی اصلاح۔

4. رازداری کی پالیسی میں تبدیلی

ہم وقتا فوقتا اس رازداری کی پالیسی کو تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ہم آپ کی واضح رضامندی کے بغیر اس رازداری کی پالیسی کے تحت آپ کے حقوق کو کم نہیں کریں گے۔ ہم ہمیشہ اس تاریخ کی نشاندہی کرتے ہیں جب آخری تبدیلیاں شائع ہوئیں اور ہم آپ کے جائزے کے لیے محفوظ شدہ ورژن تک رسائی کی پیشکش کریں گے۔ اگر تبدیلیاں اہم ہیں، تو ہم ایک زیادہ نمایاں نوٹس فراہم کریں گے (بشمول، بعض خدمات کے لیے، رازداری کی پالیسی کی تبدیلیوں کی ای میل اطلاع)۔

5. ذاتی معلومات جمع

معلومات کی وہ قسمیں جو ہم آپ کے بارے میں جمع کرتے ہیں ان میں شامل ہیں لیکن درج ذیل تک محدود نہیں ہیں:

• مریض/دیکھ بھال کرنے والا/ڈاکٹر/ہیلتھ کیئر پروفیشنل کا نام،

• تاریخ پیدائش/عمر،
• صنف،

• پتہ (ملک اور پن/پوسٹل کوڈ سمیت)

• فون نمبر/موبائل نمبر،

• ای میل اڈریس،

• آپ اور/یا آپ کے ہیلتھ کیئر پروفیشنل کی طرف سے فراہم کردہ جسمانی، جسمانی اور ذہنی صحت کی حالت،
• ذاتی طبی ریکارڈ اور تاریخ،

• پروڈکٹ/سروس کی خریداری اور/یا آن لائن ادائیگی کے وقت درست مالی معلومات،

• لاگ ان آئی ڈی اور پاس ورڈ
• صارف کی تفصیلات جیسا کہ رجسٹریشن کے وقت یا اس کے بعد فراہم کی گئی ہیں،

• AHEL کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کے ریکارڈز،

• آپ کے استعمال کی تفصیلات جیسے وقت، تعدد، دورانیہ اور استعمال کا نمونہ، استعمال شدہ خصوصیات اور استعمال شدہ اسٹوریج کی مقدار،
• ماسٹر اور ٹرانزیکشن ڈیٹا اور دیگر ڈیٹا جو آپ کے صارف اکاؤنٹ میں محفوظ ہے،

• کوئی بھی دوسری معلومات جو آپ کی طرف سے خوشی سے شیئر کی جاتی ہے (اجتماعی طور پر "ذاتی معلومات" کہا جاتا ہے)۔

• بایومیٹرکس ڈیٹا

• جینیاتی ڈیٹا
• ٹرانسجینڈر اسٹیٹس

• انٹرسیکس اسٹیٹس

• ذات یا قبیلہ

• مذہبی یا سیاسی عقیدہ یا وابستگی
• جنسی رجحان

6. ذاتی معلومات کا استعمال

آپ کی ذاتی معلومات کو مختلف مقاصد کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے یا اس پر کارروائی کی جا سکتی ہے بشمول درج ذیل تک محدود نہیں:

• مؤثر خدمات فراہم کرنے کے لیے

• ویب سائٹ اور/یا ہماری خدمات کو چلانے اور بہتر بنانے کے لیے؛

• ہماری معلومات، تجزیہ، خدمات اور ٹیکنالوجیز کو بہتر بنانے کے لیے مطالعہ، تحقیق اور تجزیہ کرنا؛ اور اس بات کو یقینی بنانا کہ دکھائے جانے والے مواد کو آپ کی دلچسپیوں اور ترجیحات کے مطابق بنایا گیا ہے۔
• ملاقاتوں، تکنیکی مسائل، ادائیگی کی یاد دہانیوں، سودے اور پیشکشوں اور دیگر اعلانات کے لیے فون، ایس ایم ایس، واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے آپ سے رابطہ کرنے کے لیے؛

• ایس ایم ایس، واٹس ایپ، ای میل کے ذریعے ہم سے یا ہمارے کسی بھی چینل پارٹنر سے پروموشنل میل بھیجنے کے لیے؛

• AHEL اور تیسرے فریق کی مصنوعات اور خدمات کی تشہیر کرنا؛
• آپ کے بارے میں معلومات کی منتقلی کے لیے اگر ہم کسی اور کمپنی کے ذریعے حاصل کیے گئے ہیں یا اس کے ساتھ ضم کیے گئے ہیں؛

• ہمارے کاروباری شراکت داروں کے ساتھ ان مخصوص خدمات کی فراہمی کے لیے اشتراک کرنے کے لیے جن کا آپ نے حکم دیا ہے تاکہ وہ آپ کو موثر خدمات فراہم کرنے کے قابل بنا سکیں۔

• آپ کے ہمارے ساتھ کسی بھی معاہدے کے سلسلے میں ہماری ذمہ داریوں کا نظم و نسق کرنا یا اسے پورا کرنا؛

• ویب سائٹ پر اپنا پروفائل بنانے کے لیے؛

• عرضی، عدالتی احکامات، یا قانونی عمل کا جواب دینے کے لیے، یا ہمارے قانونی حقوق کو قائم کرنے یا استعمال کرنے یا قانونی دعووں کے خلاف دفاع کرنے کے لیے؛ اور

• غیر قانونی سرگرمیوں، مشتبہ دھوکہ دہی، ہمارے استعمال کی شرائط کی خلاف ورزیوں، آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کی خلاف ورزی یا قانون کے مطابق دوسری صورت میں ضرورت کے مطابق تحقیقات، روک تھام یا کارروائی کرنے کے لیے،
• تحقیق، شماریاتی تجزیہ اور کاروباری ذہانت کے مقاصد کے لیے ذاتی معلومات کو جمع کرنا، اور اس طرح کی تحقیق، شماریاتی یا انٹیلی جنس ڈیٹا کو مجموعی یا غیر ذاتی طور پر قابل شناخت شکل میں فریق ثالث اور ملحقہ اداروں کو فروخت کرنا یا منتقل کرنا، (جسے کہا جاتا ہے "مقصد )")

7. ذاتی معلومات کا اشتراک اور منتقلی

ایک بار جب آپ نے اپنی ذاتی معلومات ہمارے ساتھ بانٹنے کے لیے آزادانہ طور پر رضامندی دے دی، تو آپ ہمیں کلاؤڈ سروس کے ساتھ اپنی تمام یا کسی بھی ذاتی معلومات کے تبادلے، منتقلی، اشتراک، حصہ داری، سرحدوں کے پار اور اپنے ملک سے دنیا کے کسی بھی دوسرے ملک میں منتقل کرنے کا اختیار دیتے ہیں۔ فراہم کنندہ اور ہمارے ملحقہ / ایجنٹس / تیسری پارٹی کے خدمت فراہم کرنے والے / شراکت دار / بینک اور مالیاتی ادارے یا کوئی اور شخص، اس پالیسی کے تحت بیان کردہ مقاصد کے لیے یا جس کی ضرورت ہو قابل اطلاق قانون.

آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کچھ ممالک جہاں ہم آپ کی ذاتی معلومات کو منتقل کر سکتے ہیں وہاں ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین نہیں ہیں جو آپ کے اپنے ملک کے قوانین کی طرح سخت ہیں۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ یہ کافی ہے کہ جب AHEL آپ کی ذاتی معلومات کو آپ کے رہائش کے ملک کے اندر یا باہر کسی دوسرے ادارے کو منتقل کرتا ہے، AHEL منتقل کرنے والے پر معاہدہ کی ذمہ داریاں عائد کرے گا جو منتقلی کو اس رازداری کی پالیسی کی دفعات پر عمل کرنے کا پابند کرے گا۔

8. کوکیز کا استعمال

ہم آپ کے کمپیوٹر پر عارضی یا مستقل 'کوکیز' محفوظ کر سکتے ہیں۔ آپ اپنے کمپیوٹر سے ان کوکیز کو مٹا سکتے ہیں یا بلاک کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ جب ہم آپ کو کوکی کو قبول کرنے یا مسترد کرنے کے اختیار کے ساتھ کوکی بھیجنے کی کوشش کرتے ہیں تو آپ اپنے کمپیوٹر کے براؤزر کو آپ کو متنبہ کرنے کے لیے ترتیب دے سکتے ہیں۔ اگر آپ نے کوکیز کو آف کر رکھا ہے، تو آپ کو ویب سائٹ کی کچھ خصوصیات استعمال کرنے سے روکا جا سکتا ہے۔ اپنی خدمات سے متعلق اشتہارات دکھانے یا اپنے صارفین کے لیے خدمات کو بہتر بنانے کے دوران، AHEL مجاز تیسرے فریق کو صارف کے براؤزر/آلہ پر ایک منفرد کوکی رکھنے یا پہچاننے کی اجازت دے سکتا ہے۔ AHEL ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات کوکیز میں محفوظ نہیں کرتا ہے۔ مزید، AHEL اپنی خدمات کے اندر سے تلاش کے نتائج یا لنکس کے طور پر دکھائے جانے والی سائٹس پر کنٹرول کا استعمال نہیں کرتا ہے۔ یہ دوسری سائٹیں آپ کے کمپیوٹر پر اپنی کوکیز یا دیگر فائلیں رکھ سکتی ہیں، ڈیٹا اکٹھا کر سکتی ہیں یا آپ سے ذاتی معلومات طلب کر سکتی ہیں، جس کے لیے AHEL ذمہ دار یا ذمہ دار نہیں ہے۔ AHEL آپ کو تمام بیرونی سائٹس کی رازداری کی پالیسیاں پڑھنے کی ترغیب دیتا ہے۔

9. سلامتی

آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت ہمارے لیے اہم ہے۔ ہم نے مناسب حفاظتی طریقوں اور طریقہ کار کو اپنایا ہے جس میں کردار پر مبنی رسائی شامل ہے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ جمع کی گئی ذاتی معلومات محفوظ ہے، اس کی بنیاد، پاس ورڈ کی حفاظت، خفیہ کاری وغیرہ جاننے کی ضرورت ہے۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات تک رسائی کو اپنے اور اپنے ملحقہ اداروں کے ملازمین، ایجنٹوں، فریق ثالث کے خدمت فراہم کنندگان، شراکت داروں، اور ایجنسیوں کو جاننے کی بنیاد پر اور اس پالیسی میں اوپر بیان کردہ مقاصد کے سلسلے میں محدود کرتے ہیں۔

اگرچہ ہم آپ کے بارے میں ہمارے پاس موجود کسی بھی معلومات کو محفوظ رکھنے اور غیر مجاز رسائی کو روکنے کے لیے تمام معقول اور مناسب اقدامات کرنے کی کوشش کریں گے، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ انٹرنیٹ 100% محفوظ نہیں ہے اور یہ کہ ہم آپ کی ذاتی حفاظت کے حوالے سے کوئی مکمل یقین دہانی فراہم نہیں کر سکتے۔ معلومات آپ کی ذاتی معلومات کے سلسلے میں ہماری طرف سے سیکورٹی کی کسی بھی خلاف ورزی یا غیر ارادی نقصان یا معلومات کے افشاء کے سلسلے میں ہم کسی بھی طرح ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

10. تھرڈ پارٹی حوالہ جات اور لنکس

ہمارے ساتھ آپ کے تعاملات کے دوران، ایسا ہو سکتا ہے کہ ہم فریق ثالث کا حوالہ فراہم کریں/شامل کریں، اور/یا تیسرے فریق کی ویب سائٹس کے لنکس اور ہائپر لنکس۔ یہ بھی ہو سکتا ہے کہ آپ تھرڈ پارٹی ویب سائٹس کے لنکس اور ہائپر لنکس شامل کریں۔ ایسے فریق ثالث کا حوالہ یا ایسی تیسری پارٹی کی بیرونی سائٹس کی فہرست (آپ کی طرف سے یا ہماری طرف سے) AHEL کی طرف سے ایسی پارٹی یا سائٹ کی توثیق کا مطلب نہیں ہے۔ اس طرح کے تیسرے فریق اور فریق ثالث کی سائٹس ان کی اپنی شرائط و ضوابط کے تحت چلتی ہیں۔ ہم کسی بھی فریق ثالث یا تیسرے فریق کی سائٹس کی دستیابی اور کارکردگی کے حوالے سے کوئی نمائندگی نہیں کرتے ہیں۔ ہم ایسی تھرڈ پارٹی ویب سائٹس کے مواد، استعمال کی شرائط، رازداری کی پالیسیوں اور طریقوں کے ذمہ دار نہیں ہیں۔

درخواستوں کو ٹریک نہ کریں اس کا کوئی معیار نہیں ہے کہ کس طرح آن لائن سروس کو "ڈو ناٹ ٹریک" سگنلز یا دوسرے میکانزم کا جواب دینا چاہئے جو آپ کو ویب سائٹس اور آن لائن خدمات کے نیٹ ورکس میں معلومات کے مجموعے سے آپٹ آؤٹ کرنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ لہذا، ہم "ڈو ناٹ ٹریک" سگنلز کا احترام نہیں کرتے ہیں۔ جیسے جیسے معیارات تیار ہوں گے، ہم اس مسئلے پر دوبارہ غور کریں گے اور اگر ہمارے طرز عمل میں تبدیلی آتی ہے تو ہم اس نوٹس کو اپ ڈیٹ کریں گے۔

11. ذاتی معلومات کی اصلاح/تصحیح

اگر آپ کو اپنی ذاتی معلومات کو اپ ڈیٹ یا درست کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ ہمیں apcc@apollohospitals.com پر اپ ڈیٹس اور اصلاحات بھیج سکتے ہیں، ہم مناسب مدت کے اندر تبدیلیوں کو شامل کرنے کے لیے تمام معقول کوششیں کریں گے۔

12. قوانین کے مطابق تعمیل

آپ کو ویب سائٹ کی خدمات استعمال کرنے کی اجازت نہیں ہے اگر اس رازداری کی پالیسی کی کوئی بھی شرائط آپ کے ملک کے قابل اطلاق قوانین کے مطابق نہیں ہیں۔

13. ذاتی معلومات کے ذخیرہ کرنے کی مدت
    

AHEL آپ کی ذاتی معلومات کو خدمات یا ویب سائٹ کے استعمال کی آخری تاریخ سے کم از کم تین سال کی مدت کے لیے یا قانون کے مطابق مطلوبہ مدت کے لیے ذخیرہ کرے گا۔

14. شکایت افسر
    

آپ کی ذاتی معلومات کی کارروائی کے سلسلے میں آپ کو جو بھی خدشات یا شکایات ہو سکتی ہیں ان کو دور کرنے کے لیے ہم نے ایک شکایتی افسر مقرر کیا ہے۔ اگر آپ کو ایسی کوئی شکایت ہے تو، براہ کرم ہمارے شکایتی افسر کو grievance@apollohospitals.com پر لکھیں اور ہمارا افسر آپ کے مسائل کو بروقت حل کرنے کی کوشش کرے گا۔