Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi

Apollo Hospitals Enterprise Ltd. ("APOLLO") berkomitmen untuk menghormati privasi setiap orang yang berbagi informasi dengan APOLLO. Privasi Anda penting bagi kami, dan kami berusaha untuk menjaga dan melindungi informasi yang kami terima dari Anda, Pengguna, dengan sewajarnya. Dalam hal ini, kami mematuhi hukum yang berlaku di India.

Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan Privasi”) berlaku untuk pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, pengungkapan dan transfer Informasi Pribadi Anda (didefinisikan di bawah) sesuai dengan undang-undang yang disebutkan di atas, khususnya saat Anda menggunakan situs web https://www.apollohospitals.com/ (“Situs Web”) yang dioperasikan oleh APOLLO untuk informasi atau layanan apa pun (“Layanan”).

Istilah 'Anda' atau 'Milik Anda' merujuk kepada Anda sebagai Pengguna (terdaftar atau tidak terdaftar) dari Situs Web dan/atau Layanan dan istilah 'Kami', 'Kita” dan 'Milik Kami' merujuk kepada APOLLO.

1. Mengakses

Kami mengumpulkan Informasi Pribadi Anda langsung dari Anda, dari pihak ketiga, dan secara otomatis melalui Situs Web Kami. Informasi Pribadi ini, misalnya, akan terkait dengan jenis perangkat yang Anda gunakan, waktu Anda masuk ke Situs Web Kami, alamat IP Anda, dan Informasi Pribadi lainnya sebagaimana tercantum dalam Klausul 4 di bawah ini.

Anda dapat mengakses Informasi Pribadi yang Anda bagikan kepada Kami, dengan cara yang diberikan di bawah ini. Anda selanjutnya dapat memilih untuk membagikan Informasi Pribadi tambahan kepada Kami, dengan menulis kepada Kami di alamat email yang disebutkan di bawah ini.

Kami ingat bahwa Informasi Pribadi yang Anda bagikan dapat diakses oleh Anda. Anda dapat menulis kepada Kami melalui alamat email yang disebutkan di bawah ini dalam Klausul 15.1.

2. Persetujuan

• Dengan memilih opsi Opt-In pada Situs Web dan selanjutnya, dengan memberikan kepada Kami informasi pribadi Anda atau memanfaatkan layanan APOLLO atau dengan memanfaatkan fasilitas yang disediakan oleh Situs Web, Anda setuju bahwa Anda telah dengan bebas menyetujui pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, pengungkapan, dan pemindahan Informasi Pribadi Anda sesuai dengan ketentuan Kebijakan Privasi ini dan setiap perubahannya.
• Anda mengakui bahwa Anda telah memberikan Informasi Pribadi Anda atas kemauan Anda sendiri dan setelah memahami bagaimana informasi tersebut akan digunakan. Anda juga menyetujui bahwa pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, pengungkapan, dan pemindahan Informasi Pribadi apa pun tidak akan menyebabkan kerugian yang tidak sah bagi Anda, jika dilakukan sesuai dengan ketentuan Kebijakan Privasi ini. Namun, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang mungkin terjadi kepada Anda karena penyediaan Informasi Pribadi yang tidak sah oleh Anda.

3. Kontrol Atas Informasi Pribadi Anda

• Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan Anda kapan saja, dengan ketentuan bahwa penarikan persetujuan tersebut diberitahukan kepada kami secara tertulis melalui email di alamat email:apollohospitals.com meminta hal yang sama. Jika Anda ingin memperbaiki Informasi Pribadi yang mungkin telah kami kumpulkan untuk menawarkan layanan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada Anda, sebagaimana tercantum dalam Klausul 12 Kebijakan ini, Anda dapat menulis surat kepada Petugas Pengaduan, sebagaimana disebutkan dalam Klausul 15.1 Kebijakan ini, dengan menyebutkan alasan perbaikan Informasi Pribadi tersebut.
• Setelah Anda menarik Persetujuan Anda untuk membagikan Informasi Pribadi yang kami kumpulkan, Kami akan memiliki pilihan untuk tidak memenuhi tujuan pencarian Informasi Pribadi tersebut dan Kami dapat membatasi Anda dalam menggunakan Layanan kami atau Situs Web.

4. Perubahan pada Kebijakan Privasi

• Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Ada tab di akhir Kebijakan Privasi yang menunjukkan kapan Kebijakan Privasi terakhir diperbarui.

5.Informasi Pribadi yang Dikumpulkan

Jenis informasi yang Kami kumpulkan tentang Anda termasuk tetapi tidak terbatas pada hal berikut:

• Nama Pasien/Pendamping Pasien/Pengasuh/Dokter/Profesional Perawatan Kesehatan,
• Tanggal lahir/umur,
• Jenis kelamin,
• Alamat (termasuk negara dan pin/kode pos),
• Nomor telepon/nomor ponsel,
• Alamat email,
• Kondisi kesehatan fisik, fisiologis, dan mental, yang disediakan oleh Anda dan/atau Tenaga Kesehatan Anda,
• Catatan dan riwayat medis pribadi,
• Informasi keuangan yang valid pada saat pembelian produk/layanan dan/atau pembayaran online,
• Rincian pengguna sebagaimana diberikan pada saat pendaftaran atau setelahnya,
• Catatan interaksi dengan perwakilan APOLLO,
• Rincian penggunaan Anda seperti waktu, frekuensi, durasi dan pola penggunaan, fitur yang digunakan dan jumlah penyimpanan yang digunakan,
• Data master dan transaksi serta data lain yang disimpan di akun pengguna Anda,
• Alamat Protokol Internet, data cookie, jenis browser, bahasa browser, URL rujukan, file yang diakses, kesalahan yang dihasilkan, zona waktu, sistem operasi, dan detail pengunjung lainnya yang dikumpulkan dalam file log Kami,
• Informasi lainnya yang secara sukarela dibagikan oleh Anda (secara kolektif disebut sebagai "Informasi Pribadi").

6.Bagaimana Kami Mengumpulkan Informasi Pribadi

Metode yang kami gunakan untuk mengumpulkan Informasi Pribadi Anda termasuk namun tidak terbatas pada hal berikut:

• Dengan mengisi formulir pendaftaran pasien,
• Dengan memberikan rincian kepada Profesional Perawatan Kesehatan APOLLO atau perwakilan APOLLO,
• Ketika Anda mendaftar di Situs Web Kami dan dengan agregator perawatan kesehatan kami lainnya,
• Ketika Anda memberikan Informasi Pribadi Anda kepada Kami selama menerima layanan,
• Ketika Anda menggunakan fitur-fitur di Situs Web Kami,
• Saat Anda memberikan akses ke situs web lainnya.
• Dengan penggunaan cookie (lebih rinci dalam Klausul 9 Kebijakan Privasi ini).

7. Penggunaan Informasi Pribadi

Informasi Pribadi Anda dapat digunakan untuk berbagai tujuan termasuk namun tidak terbatas pada hal berikut:

• Untuk memberikan layanan yang efektif
• Untuk mengoperasikan dan meningkatkan Situs Web dan/atau Layanan kami.
• Untuk melakukan studi, penelitian, dan analisis guna meningkatkan informasi, analisis, layanan, dan teknologi Kami; dan memastikan bahwa konten yang ditampilkan disesuaikan dengan minat dan preferensi Anda.
• Untuk menghubungi Anda melalui telepon, SMS, WhatsApp atau email untuk janji temu, masalah teknis, pengingat pembayaran, penawaran dan promosi, dan pengumuman lainnya.
• Untuk mengirimkan surat promosi dari Kami atau mitra saluran Kami melalui SMS, WhatsApp atau email.
• Untuk mengiklankan produk dan layanan APOLLO dan pihak ketiga;
• Untuk mentransfer informasi tentang Anda jika kami diakuisisi atau bergabung dengan perusahaan lain.
• Untuk berbagi dengan mitra bisnis kami guna menyediakan layanan spesifik yang telah Anda pesan sehingga memungkinkan mereka menyediakan layanan yang efektif kepada Anda;
• Untuk mengelola atau melaksanakan kewajiban Kami sehubungan dengan perjanjian apa pun yang Anda miliki dengan kami;
• Untuk membangun profil Anda di Situs Web;
• Untuk menanggapi panggilan pengadilan, perintah pengadilan, atau proses hukum, atau untuk menetapkan atau melaksanakan hak hukum Kami atau membela diri terhadap tuntutan hukum; dan
• Untuk menyelidiki, mencegah, atau mengambil tindakan terkait aktivitas ilegal, dugaan penipuan, pelanggaran Ketentuan Penggunaan kami, pelanggaran perjanjian Kami dengan Anda atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum,
• Untuk menggabungkan Informasi Pribadi untuk keperluan penelitian, analisis statistik dan intelijen bisnis, dan untuk menjual atau mentransfer data penelitian, statistik atau intelijen tersebut dalam bentuk agregat atau tidak dapat diidentifikasi secara pribadi kepada pihak ketiga dan afiliasi, (disebut sebagai “Tujuan”)

8. Pembagian dan Pengalihan Informasi Pribadi

• Setelah Anda secara sukarela menyetujui untuk membagikan Informasi Pribadi Anda kepada kami, Anda memberi wewenang kepada kami untuk menukar, mentransfer, membagikan, menyerahkan semua atau sebagian Informasi Pribadi Anda, lintas batas dan dari negara Anda ke negara lain mana pun di seluruh dunia dengan Penyedia Layanan Cloud dan afiliasi / agen / penyedia layanan pihak ketiga / mitra / bank dan lembaga keuangan kami atau orang lain mana pun, untuk Tujuan yang ditentukan dalam Kebijakan ini atau sebagaimana mungkin diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Anda mengakui bahwa beberapa negara tempat kami mentransfer Informasi Pribadi Anda mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang seketat undang-undang di negara Anda sendiri. Anda mengakui bahwa sudah sepantasnya jika APOLLO mentransfer Informasi Pribadi Anda ke entitas lain di dalam atau di luar negara tempat tinggal Anda, APOLLO akan memberikan kewajiban kontraktual kepada penerima transfer yang akan mewajibkan penerima transfer untuk mematuhi ketentuan Kebijakan Privasi ini.

9.Penggunaan Cookie

• Kami dapat menyimpan 'cookie' sementara atau permanen di komputer Anda. Anda dapat menghapus atau memilih untuk memblokir cookie ini dari komputer Anda. Anda dapat mengonfigurasi browser komputer Anda untuk memberi tahu Anda ketika kami mencoba mengirimkan cookie kepada Anda dengan opsi untuk menerima atau menolak cookie tersebut. Jika Anda telah menonaktifkan cookie, Anda mungkin tidak dapat menggunakan fitur-fitur tertentu di Situs Web. Dalam rangka menayangkan iklan atau mengoptimalkan layanan kepada Penggunanya, APOLLO dapat mengizinkan pihak ketiga yang berwenang untuk menempatkan atau mengenali cookie unik di browser/perangkat Pengguna. APOLLO tidak menyimpan informasi identitas pribadi dalam cookie. Lebih lanjut, APOLLO tidak menjalankan kontrol atas situs yang ditampilkan sebagai hasil pencarian atau tautan dari dalam Layanannya. Situs-situs lain ini dapat menempatkan cookie mereka sendiri atau file lain di komputer Anda, mengumpulkan data atau meminta informasi pribadi dari Anda, yang mana APOLLO tidak bertanggung jawab atau berkewajiban untuk melakukannya. APOLLO mendorong Anda untuk membaca kebijakan privasi semua situs eksternal.

10. Keamanan

• Keamanan Informasi Pribadi Anda penting bagi kami. Kami telah mengadopsi praktik dan prosedur keamanan yang wajar termasuk akses berbasis peran, perlindungan kata sandi dengan MFA (Multi Factor Authentication), enkripsi, dll. untuk memastikan bahwa Informasi Pribadi yang dikumpulkan aman. Kami membatasi akses ke Informasi Pribadi Anda kepada karyawan, agen, penyedia layanan pihak ketiga, mitra, dan agensi Kami dan afiliasi Kami berdasarkan kebutuhan dan sehubungan dengan Tujuan sebagaimana ditentukan di atas dalam Kebijakan ini.
• Meskipun Kami akan berusaha untuk mengambil semua langkah yang wajar dan tepat untuk menjaga keamanan informasi apa pun yang Kami miliki tentang Anda dan mencegah akses yang tidak sah, Anda mengakui bahwa internet tidak 100% aman dan bahwa Kami tidak dapat memberikan jaminan mutlak mengenai keamanan Informasi Pribadi Anda. Kami tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun terkait dengan pelanggaran keamanan atau kehilangan atau pengungkapan informasi yang tidak disengaja yang disebabkan oleh Kami terkait dengan Informasi Pribadi Anda.

11.Referensi dan Tautan Pihak Ketiga

• Selama interaksi Anda dengan Kami, mungkin saja Kami menyediakan/menyertakan referensi ke pihak ketiga, dan/atau tautan dan hyperlink situs web pihak ketiga. Mungkin juga Anda menyertakan tautan dan hyperlink situs web pihak ketiga. Referensi pihak ketiga tersebut atau pencantuman situs eksternal pihak ketiga tersebut (oleh Anda atau oleh Kami) tidak menyiratkan dukungan APOLLO terhadap pihak atau situs tersebut. Pihak ketiga dan situs pihak ketiga tersebut diatur oleh syarat dan ketentuan mereka sendiri. Kami tidak membuat pernyataan apa pun mengenai ketersediaan dan kinerja pihak ketiga atau situs pihak ketiga mana pun. Kami tidak bertanggung jawab atas konten, ketentuan penggunaan, kebijakan privasi, dan praktik situs web pihak ketiga tersebut.
• Permintaan untuk tidak dilacak
  Tidak ada standar tentang bagaimana layanan daring harus menanggapi sinyal "Jangan Lacak" atau mekanisme lain yang memungkinkan Anda untuk tidak ikut serta dalam pengumpulan informasi di seluruh jaringan situs web dan layanan daring. Oleh karena itu, kami tidak menghormati sinyal "Jangan Lacak". Seiring dengan berkembangnya standar, kami akan meninjau kembali masalah ini dan memperbarui pemberitahuan ini jika praktik kami berubah.

12. Perbaikan/Koreksi Informasi Pribadi

• Jika Anda perlu memperbarui atau mengoreksi Informasi Pribadi Anda, Anda dapat mengirimkan pembaruan dan koreksi kepada kami di alamat email:apollohospitals.com dan kami akan melakukan semua upaya yang wajar untuk menerapkan perubahan tersebut dalam jangka waktu yang wajar.

13.Kepatuhan terhadap Hukum

• Anda tidak diperbolehkan menggunakan layanan Situs Web jika salah satu ketentuan Kebijakan Privasi ini tidak sesuai dengan hukum yang berlaku di negara Anda.

14.Jangka Waktu Penyimpanan Informasi Pribadi

• APOLLO akan menyimpan Informasi Pribadi Anda setidaknya selama jangka waktu tiga tahun sejak tanggal terakhir penggunaan Layanan atau Situs Web atau untuk jangka waktu apa pun yang mungkin diwajibkan oleh hukum.

15. Penawaran Keluhan

• Kami telah menunjuk Petugas Pengaduan untuk menangani setiap masalah atau keluhan yang Anda miliki terkait pemrosesan Informasi Pribadi Anda. Jika Anda memiliki keluhan tersebut, silakan menulis kepada Petugas Pengaduan kami di  keluhan@apollohospitals.com dan Petugas kami akan berusaha menyelesaikan masalah Anda tepat waktu.