गोपनीयता नीति

अपोलो हॉस्पिटल्स एंटरप्राइज लिमिटेड (एएचईएल) एएचईएल के साथ जानकारी या डेटा साझा करने वाले हर व्यक्ति की गोपनीयता का सम्मान करने के लिए प्रतिबद्ध है। आपकी गोपनीयता सुरक्षा हमारे लिए महत्वपूर्ण है और हम आपसे, उपयोगकर्ता से प्राप्त जानकारी की उचित देखभाल और सुरक्षा करने का प्रयास करते हैं। इस संबंध में, हम विभिन्न नियामक कानूनों का पालन करते हैं जैसे कि

• सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 – धारा 43ए।
• सूचना प्रौद्योगिकी (उचित सुरक्षा प्रथाएं और प्रक्रियाएं और संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी) नियम, 2011।

यह गोपनीयता नीति ("गोपनीयता नीति") उपर्युक्त कानूनों के अनुसार आपकी व्यक्तिगत जानकारी (नीचे परिभाषित) के संग्रह, भंडारण, प्रसंस्करण, प्रकटीकरण और हस्तांतरण पर लागू होती है, खासकर जब आप किसी भी जानकारी या सेवाओं ("सेवाओं") के लिए AHEL द्वारा संचालित https://cdn.apollohospitals.com/ah-proton-stage ("वेबसाइट") की वेबसाइट का उपयोग करते हैं।

शब्द 'आप' या 'आपका' आपको वेबसाइट और/या सेवाओं के उपयोगकर्ता (पंजीकृत या अपंजीकृत) के रूप में संदर्भित करते हैं और शब्द 'हम', 'हमें' और 'हमारा' AHEL को संदर्भित करते हैं।

1. पहुँच

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी सीधे आपसे, तीसरे पक्ष से और हमारी वेबसाइट के माध्यम से स्वचालित रूप से एकत्र करते हैं। उदाहरण के लिए, यह व्यक्तिगत जानकारी आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे डिवाइस के प्रकार, आपके द्वारा हमारी वेबसाइट पर लॉग इन करने का समय, आपका आईपी पता और अन्य व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित होगी जैसा कि नीचे खंड 5 में सूचीबद्ध है।
आप नीचे दिए गए तरीके से हमारे साथ आपके द्वारा साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच सकते हैं। आप हमारे साथ अतिरिक्त व्यक्तिगत जानकारी साझा करने का विकल्प चुन सकते हैं और आप नीचे उल्लिखित ईमेल आईडी पर हमें लिखकर अपने व्यक्तिगत डेटा को संशोधित कर सकते हैं।
हम इस बात को ध्यान में रखते हैं कि आपके द्वारा साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी आपके लिए सुलभ है। आप हमें खंड 15 में निर्दिष्ट ईमेल आईडी पर लिख सकते हैं।

2. Consent

वेबसाइट पर ऑप्ट-इन विकल्प चुनकर और उसके बाद, हमें अपनी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करके या एएचईएल की सेवाओं का लाभ उठाकर या वेबसाइट द्वारा प्रदान की गई सुविधाओं का उपयोग करके, आप इस बात से सहमत हैं कि आपने इस गोपनीयता नीति और उसके किसी भी संशोधन के प्रावधानों के अनुसार अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह, भंडारण, प्रसंस्करण, प्रकटीकरण और हस्तांतरण के लिए स्वतंत्र रूप से सहमति दी है।

आप स्वीकार करते हैं कि आपने अपनी व्यक्तिगत जानकारी अपनी स्वतंत्र इच्छा से और यह समझने के बाद प्रदान की है कि इसका उपयोग कैसे किया जाएगा। आप यह भी सहमति देते हैं कि किसी भी व्यक्तिगत और गोपनीयता जानकारी का संग्रह, भंडारण, प्रसंस्करण, प्रकटीकरण और हस्तांतरण आपको कोई गलत नुकसान नहीं पहुंचाएगा, अगर यह इस गोपनीयता नीति के प्रावधानों के अनुसार किया जाता है। हालाँकि, हम आपके द्वारा गलत व्यक्तिगत जानकारी के प्रावधान के कारण आपको होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

हम AHEL के बाहर आपकी व्यक्तिगत जानकारी तभी साझा करेंगे जब हमें आपकी सहमति प्राप्त होगी। हम किसी भी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी को साझा करने के लिए आपकी स्पष्ट सहमति मांगेंगे।

3. अपनी व्यक्तिगत जानकारी पर नियंत्रण

एक बार जब आप हमारे द्वारा एकत्रित व्यक्तिगत जानकारी को साझा करने के लिए अपनी सहमति वापस ले लेते हैं, तो हमारे पास उन उद्देश्यों को पूरा न करने का विकल्प होगा जिनके लिए उक्त व्यक्तिगत जानकारी मांगी गई थी और हम आपको हमारी सेवाओं या वेबसाइट का उपयोग करने से प्रतिबंधित कर सकते हैं।

आपको किसी भी समय अपनी सहमति वापस लेने का अधिकार है, बशर्ते सहमति वापस लेने की सूचना हमें apcc@apollohospitals.com पर ईमेल के माध्यम से लिखित रूप में दी जाए। यदि आप उस व्यक्तिगत जानकारी को सुधारना चाहते हैं जिसे हमने आपको व्यक्तिगत सेवाएँ और ऑफ़र देने के लिए एकत्र किया है, तो इस नीति के खंड 12 के अनुसार, आप शिकायत अधिकारी को लिख सकते हैं, जैसा कि इस नीति के खंड 15.1 में उल्लेख किया गया है, जिसमें व्यक्तिगत जानकारी के ऐसे सुधार का कारण बताया गया है।

4. गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम आपकी स्पष्ट सहमति के बिना इस गोपनीयता नीति के तहत आपके अधिकारों को कम नहीं करेंगे। हम हमेशा उस तारीख का संकेत देते हैं जब अंतिम परिवर्तन प्रकाशित किए गए थे और हम आपकी समीक्षा के लिए संग्रहीत संस्करणों तक पहुंच प्रदान करेंगे। यदि परिवर्तन महत्वपूर्ण हैं, तो हम अधिक प्रमुख सूचना प्रदान करेंगे (जिसमें कुछ सेवाओं के लिए गोपनीयता नीति परिवर्तनों की ईमेल अधिसूचना शामिल है)।

5. व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की

हम आपके बारे में जिस प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं, उनमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• मरीज़/देखभालकर्ता/डॉक्टर/स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर का नाम,

• जन्मतिथि/उम्र,
• लिंग,

• पता (देश और पिन/डाक कोड सहित),

• फ़ोन नंबर/मोबाइल नंबर,

• ईमेल पता,

• आपके और/या आपके स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर द्वारा प्रदान की गई शारीरिक, शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य स्थिति,
• व्यक्तिगत मेडिकल रिकॉर्ड और इतिहास,

• उत्पाद/सेवा की खरीद और/या ऑनलाइन भुगतान के समय वैध वित्तीय जानकारी,

• लॉगिन आईडी और पासवर्ड
• पंजीकरण के समय या उसके बाद प्रदान किया गया उपयोगकर्ता विवरण,

• एएचईएल प्रतिनिधियों के साथ बातचीत के रिकॉर्ड,

• आपके उपयोग का विवरण जैसे समय, आवृत्ति, अवधि और उपयोग का पैटर्न, उपयोग की जाने वाली सुविधाएँ और उपयोग की गई भंडारण की मात्रा,
• आपके उपयोगकर्ता खाते में संग्रहीत मास्टर और लेनदेन डेटा और अन्य डेटा,

• कोई अन्य जानकारी जो आपके द्वारा स्वेच्छा से साझा की जाती है (सामूहिक रूप से "व्यक्तिगत जानकारी" के रूप में संदर्भित)।

• बायोमेट्रिक्स डेटा

• आनुवंशिक डेटा
• ट्रांसजेंडर स्थिति

• इंटरसेक्स स्थिति

• जाति या जनजाति

• धार्मिक या राजनीतिक विश्वास या संबद्धता
• धूम्रपान की ओर रुख

6. व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग

आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या प्रसंस्करण विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• प्रभावी सेवाएँ प्रदान करना

• वेबसाइट और/या हमारी सेवाओं को संचालित और बेहतर बनाने के लिए;

• हमारी जानकारी, विश्लेषण, सेवाओं और प्रौद्योगिकियों में सुधार के लिए अध्ययन, अनुसंधान और विश्लेषण करना; और यह सुनिश्चित करना कि प्रदर्शित सामग्री आपकी रुचियों और प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित है;
• अपॉइंटमेंट, तकनीकी मुद्दों, भुगतान अनुस्मारक, सौदों और ऑफ़र और अन्य घोषणाओं के लिए फोन, एसएमएस, व्हाट्सएप या ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करने के लिए;

• एसएमएस, व्हाट्सएप, ईमेल के माध्यम से हमारे या हमारे किसी भी चैनल पार्टनर से प्रचार मेल भेजने के लिए;

• एएचईएल और तीसरे पक्ष के उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन करना;
• यदि हम किसी अन्य कंपनी द्वारा अधिग्रहित या विलय किए जाते हैं तो आपके बारे में जानकारी स्थानांतरित करने के लिए;

• आपके द्वारा आदेशित विशिष्ट सेवाओं के प्रावधान के लिए हमारे व्यापार भागीदारों के साथ साझा करने के लिए ताकि वे आपको प्रभावी सेवाएं प्रदान करने में सक्षम हो सकें;

• हमारे साथ आपके किसी समझौते के संबंध में हमारे दायित्वों को प्रशासित करने या अन्यथा पूरा करने के लिए;

• वेबसाइट पर अपनी प्रोफ़ाइल बनाने के लिए;

• सम्मन, अदालती आदेश, या कानूनी प्रक्रिया का जवाब देने के लिए, या हमारे कानूनी अधिकारों को स्थापित करने या प्रयोग करने या कानूनी दावों के खिलाफ बचाव करने के लिए; और

• अवैध गतिविधियों, संदिग्ध धोखाधड़ी, हमारी उपयोग की शर्तों के उल्लंघन, आपके साथ हमारे समझौते के उल्लंघन या अन्यथा कानून द्वारा आवश्यक के संबंध में जांच करने, रोकने या कार्रवाई करने के लिए,
• अनुसंधान, सांख्यिकीय विश्लेषण और व्यावसायिक खुफिया उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करना, और ऐसे अनुसंधान, सांख्यिकीय या खुफिया डेटा को समग्र या गैर-व्यक्तिगत रूप से पहचाने जाने योग्य रूप में तीसरे पक्ष और सहयोगियों को बेचना या स्थानांतरित करना, (जिसे "उद्देश्य" कहा जाता है) )")

7. व्यक्तिगत जानकारी का साझाकरण और स्थानांतरण

एक बार जब आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी हमारे साथ साझा करने के लिए स्वतंत्र रूप से सहमति दे देते हैं, तो आप हमें इस नीति के तहत निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए या लागू कानून द्वारा आवश्यक हो सकते हैं, क्लाउड सेवा प्रदाता और हमारे सहयोगियों / एजेंटों / तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं / भागीदारों / बैंकों और वित्तीय संस्थानों या किसी अन्य व्यक्ति के साथ सीमाओं के पार और आपके देश से दुनिया भर के किसी भी अन्य देश में आपकी सभी या किसी भी व्यक्तिगत जानकारी का आदान-प्रदान, हस्तांतरण, साझा, हिस्सा करने के लिए अधिकृत करते हैं।

आप स्वीकार करते हैं कि कुछ देश जहाँ हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी स्थानांतरित कर सकते हैं, वहाँ डेटा सुरक्षा कानून आपके अपने देश के कानूनों जितने सख्त नहीं हो सकते हैं। आप स्वीकार करते हैं कि यह पर्याप्त है कि जब AHEL आपकी व्यक्तिगत जानकारी आपके निवास के देश के भीतर या बाहर किसी अन्य संस्था को स्थानांतरित करता है, तो AHEL हस्तांतरित व्यक्ति पर संविदात्मक दायित्व डालेगा जो हस्तांतरित व्यक्ति को इस गोपनीयता नीति के प्रावधानों का पालन करने के लिए बाध्य करेगा।

8. कुकीज़ का उपयोग करें

हम आपके कंप्यूटर पर अस्थायी या स्थायी 'कुकीज़' संग्रहीत कर सकते हैं। आप अपने कंप्यूटर से इन कुकीज़ को मिटा सकते हैं या ब्लॉक करना चुन सकते हैं। जब हम आपको कुकी स्वीकार या अस्वीकार करने के विकल्प के साथ कुकी भेजने का प्रयास करते हैं, तो आप अपने कंप्यूटर के ब्राउज़र को आपको सचेत करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यदि आपने कुकीज़ बंद कर दी हैं, तो आपको वेबसाइट की कुछ विशेषताओं का उपयोग करने से रोका जा सकता है। अपनी सेवाओं के बारे में विज्ञापन दिखाने या अपने उपयोगकर्ताओं के लिए सेवाओं को अनुकूलित करने के दौरान, AHEL अधिकृत तृतीय पक्षों को उपयोगकर्ता के ब्राउज़र/डिवाइस पर एक अनूठी कुकी रखने या पहचानने की अनुमति दे सकता है। AHEL कुकीज़ में व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी संग्रहीत नहीं करता है। इसके अलावा, AHEL अपनी सेवाओं के भीतर खोज परिणामों या लिंक के रूप में प्रदर्शित साइटों पर नियंत्रण नहीं रखता है। ये अन्य साइटें आपके कंप्यूटर पर अपनी कुकीज़ या अन्य फ़ाइलें रख सकती हैं, डेटा एकत्र कर सकती हैं या आपसे व्यक्तिगत जानकारी मांग सकती हैं, जिसके लिए AHEL जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं है। AHEL आपको सभी बाहरी साइटों की गोपनीयता नीतियों को पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करता है।

9. सुरक्षा

आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा हमारे लिए महत्वपूर्ण है। हमने भूमिका-आधारित पहुँच और जानने की आवश्यकता के आधार पर, पासवर्ड सुरक्षा, एन्क्रिप्शन आदि सहित उचित सुरक्षा प्रथाओं और प्रक्रियाओं को अपनाया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एकत्रित की गई व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच को हमारे और हमारे सहयोगियों के कर्मचारियों, एजेंटों, तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं, भागीदारों और एजेंसियों तक सीमित रखते हैं, जिन्हें जानने की आवश्यकता के आधार पर और इस नीति में ऊपर बताए गए उद्देश्यों के संबंध में बताया गया है।

जबकि हम आपके बारे में हमारे पास मौजूद किसी भी जानकारी को सुरक्षित रखने और अनधिकृत पहुँच को रोकने के लिए सभी उचित और उचित कदम उठाने का प्रयास करेंगे, आप स्वीकार करते हैं कि इंटरनेट 100% सुरक्षित नहीं है और हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के बारे में कोई पूर्ण आश्वासन नहीं दे सकते हैं। आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में हमारे द्वारा की गई सुरक्षा के किसी भी उल्लंघन या अनजाने में हुई हानि या जानकारी के प्रकटीकरण के संबंध में हम किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं होंगे।

10. तीसरे पक्ष के संदर्भ और लिंक

हमारे साथ आपकी बातचीत के दौरान, ऐसा हो सकता है कि हम तीसरे पक्ष या न्यासियों का संदर्भ प्रदान करें/शामिल करें, और/या तीसरे पक्ष की वेबसाइटों के लिंक और हाइपरलिंक शामिल करें। ऐसा भी हो सकता है कि आप तीसरे पक्ष की वेबसाइटों के लिंक और हाइपरलिंक शामिल करें। ऐसे तीसरे पक्ष का संदर्भ या ऐसे तीसरे पक्ष की बाहरी साइटों की सूची (आपके द्वारा या हमारे द्वारा) का अर्थ AHEL द्वारा ऐसे पक्ष या साइट का समर्थन नहीं है। ऐसे तीसरे पक्ष और तीसरे पक्ष की साइटें अपने स्वयं के नियमों और शर्तों द्वारा शासित होती हैं। हम किसी भी तीसरे पक्ष या तीसरे पक्ष की साइटों की उपलब्धता और प्रदर्शन के बारे में कोई प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं। हम ऐसी तृतीय पक्ष वेबसाइटों की सामग्री, उपयोग की शर्तों, गोपनीयता नीतियों और प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

ट्रैक न करने के अनुरोध ऑनलाइन सेवा को “ट्रैक न करें” संकेतों या अन्य तंत्रों पर कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए, इसके लिए कोई मानक नहीं है जो आपको वेबसाइटों और ऑनलाइन सेवाओं के नेटवर्क में जानकारी के संग्रह से ऑप्ट आउट करने की अनुमति दे सकते हैं। इसलिए, हम “ट्रैक न करें” संकेतों का सम्मान नहीं करते हैं। जैसे-जैसे मानक विकसित होते हैं, हम इस मुद्दे पर फिर से विचार करेंगे और अगर हमारी प्रथाओं में बदलाव होता है तो इस नोटिस को अपडेट करेंगे।

11. व्यक्तिगत जानकारी का सुधार/सुधार

यदि आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी को अपडेट या सही करने की आवश्यकता है, तो आप हमें apcc@apollohospitals.com पर अपडेट और सुधार भेज सकते हैं, हम उचित अवधि के भीतर परिवर्तनों को शामिल करने के लिए सभी उचित प्रयास करेंगे।

12. कानूनों का अनुपालन

यदि इस गोपनीयता नीति की कोई भी शर्त आपके देश के लागू कानूनों के अनुसार नहीं है, तो आपको वेबसाइट की सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति नहीं है।

13. व्यक्तिगत जानकारी के भंडारण की अवधि
    

एएचईएल आपकी व्यक्तिगत जानकारी को सेवाओं या वेबसाइट के उपयोग की अंतिम तिथि से कम से कम तीन वर्ष की अवधि के लिए या कानून द्वारा अपेक्षित अवधि के लिए संग्रहीत करेगा।

14. शिकायत अधिकारी
    

हमने आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के संबंध में आपकी किसी भी चिंता या शिकायत को दूर करने के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि आपके पास ऐसी कोई शिकायत है, तो कृपया हमारे शिकायत अधिकारी को Grievence@apollohospitals.com पर लिखें और हमारा अधिकारी समय पर आपके मुद्दों को हल करने का प्रयास करेगा।