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Isenção de responsabilidade geral e limitação de responsabilidade

O site do Apollo Hospitals contém fatos, pontos de vista, opiniões, declarações e recomendações de usuários do site do Apollo Hospitals, anunciantes, provedores de informações terceirizados e organizações.

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Você reconhece que provedores de produtos e serviços de terceiros anunciam seus produtos e serviços no site do Apollo Hospitals. O Apollo Hospitals forma parcerias ou alianças com alguns desses fornecedores de tempos em tempos para facilitar o fornecimento desses produtos e serviços a você. No entanto, você reconhece e concorda que em nenhum momento o Apollo Hospitals está fazendo qualquer representação ou garantia em relação a produtos ou serviços de terceiros, nem o Apollo Hospitals será responsável perante você ou qualquer terceiro por quaisquer reivindicações decorrentes de ou em conexão com tais produtos e serviços de terceiros. Você, por meio deste, renuncia e renuncia a quaisquer direitos e reivindicações que possa ter contra o Apollo Hospitals com relação a produtos e serviços de terceiros, na extensão máxima permitida por lei. Além disso, você concorda em usar o Site e seu conteúdo apenas para fins legais.

Feedback e opiniões

Qualquer feedback/opinião(ões) expressa(s) em resposta a consultas por e-mail não será tratado como aconselhamento médico até e a menos que o exame físico do paciente seja realizado, nenhum tratamento será iniciado. Não é possível garantir que a transmissão por e-mail seja segura ou livre de erros, pois as informações podem ser interceptadas, corrompidas, perdidas, destruídas, chegar atrasadas ou incompletas, ou conter vírus. O remetente, portanto, não aceita responsabilidade por quaisquer erros ou omissões no conteúdo desta mensagem, que surjam como resultado da transmissão por e-mail. Embora todos os esforços sejam feitos para abordar todas as consultas e acomodar feedback valioso dos Usuários, a Apollo Hospitals não garante uma resposta ou ação para cada e-mail.

Política de Privacidade

Os Hospitais Apollo são obrigados por lei a manter a privacidade de suas informações médicas, a fornecer a você este Aviso por escrito de Direitos e Práticas de Privacidade e a cumprir os termos do Aviso atualmente em vigor. Esta política será aplicável às informações coletadas ou exibidas em nosso site. Garantimos levar a privacidade a sério e manter sua privacidade e confidencialidade das informações fornecidas a nós.

Não compartilharemos intencionalmente ou a menos que exigido por lei o conteúdo de qualquer pessoa com quaisquer autoridades externas ou terceiros. Não garantimos ou asseguramos que as comunicações eletrônicas recebidas de você ou conteúdos ou registros podem não ser acessíveis a terceiros.

Isenção de responsabilidade atual para o serviço de segunda opinião nos hospitais Apollo:

Prezado Patrono,

Obrigado por considerar nosso serviço de Segunda Opinião.

Queremos garantir transparência e clareza em relação ao escopo e às limitações deste serviço.
Por favor, leia o seguinte aviso legal (“Termos de Segunda Opinião”) cuidadosamente:

1. Objetivo da Segunda Opinião:
O serviço de Segunda Opinião fornecido pelo Apollo Hospitals visa oferecer insights e recomendações adicionais com base nas informações fornecidas pelo paciente. Não se destina a substituir um exame médico presencial abrangente.

2. Relatórios médicos:
a. Você é o único responsável pelas informações médicas, de saúde e pessoais que você fornece no Apollo Hospitals. A opinião do médico dependerá das informações que você fornecer ao Apollo Hospitals.
b. A discrição do usuário é aconselhada ao enviar/carregar suas informações pessoais e clínicas necessárias no local especificado e selecionar o médico para buscar aconselhamento médico apropriado relacionado à condição do paciente. Essas informações devem incluir detalhes do paciente, incluindo detalhes de contato, histórico médico, resultados/relatórios de testes/investigações, prescrições, nome do titular do cartão e outros detalhes relevantes.
c. Os serviços do Apollo Hospitals estão disponíveis para uso por crianças, mas o Membro Registrado para todos os pacientes menores de 18 anos deve ser o pai ou responsável legal do paciente. Se você se registrar como pai ou responsável legal em nome de um menor, você será totalmente responsável por cumprir estes Termos.
d. Se as informações fornecidas por você forem falsas/enganosas/imprecisas ou enganosas, a Apollo Hospitals reserva-se o direito de cancelar sua consulta/pacote registrado sem assumir qualquer responsabilidade. Portanto, é aconselhável enviar/carregar todas as informações relevantes e precisas no portal.
e. Para obter mais informações sobre como usamos os dados que coletamos de você, consulte nossa Política de Privacidade disponível em [∙].

3. Requisitos de equipamento e conectividade
a. Os serviços disponíveis no site serão fornecidos a você via Whatsapp, telefone ou como uma revisão offline por e-mail.
b. Você entende e reconhece que não haverá nenhum exame físico envolvido e que a opinião online será fornecida remotamente. A opinião entregue por nossa equipe será baseada unicamente na comunicação verbal entre nosso membro da equipe e o paciente e nos relatórios de teste e outras informações fornecidas/carregadas por você no site.
c. A Apollo Hospitals ou o médico/praticante médico consultor não serão responsáveis por diagnósticos incorretos/julgamentos falhos/erros de interpretação/erros de percepção/eventos adversos/ineficácia do tratamento prescrito ou aconselhamento/validade do aconselhamento ou prescrição fornecida pelo seu médico consultor ou indisponibilidade do tratamento ou medicamento recomendado ou prescrito sob quaisquer condições ou circunstâncias. Os usuários são aconselhados a usar seu critério para seguir os conselhos obtidos após a consulta da Apollo Hospitals.
d. Os Serviços do Apollo Hospitals não são destinados de forma alguma a condições de emergência e risco de vida. É aconselhável levar o paciente ao hospital mais próximo em tais casos.

4. Consulta inicial:

5. Processo de acompanhamento:
Após a consulta inicial, nossa equipe coordenará uma consulta gratuita por vídeo com um médico residente dentro dos próximos 60 minutos. Em casos excepcionais, isso pode levar até 24 horas se o médico estiver ocupado.

6. Gravação de CRM:
O feedback do paciente e o status do lead serão registrados em nosso sistema de Customer Relationship Management (CRM). Essas informações são cruciais para melhoria contínua e aprimoramento do serviço.

7. Dúvidas sobre medicamentos:
Observe que dúvidas relacionadas a medicamentos e prescrições não serão abordadas durante a consulta gratuita por vídeo. Será necessária uma visita ao hospital para tais dúvidas.

8. Tratamento pós-turno:
Consultas enviadas após as 7h30 serão atendidas na manhã seguinte. No entanto, acusaremos seu envio via WhatsApp conforme programado.

9. Limitações da Segunda Opinião:
a. Uma segunda opinião por meio de meios de comunicação tem caráter informativo e não pode nem deve substituir um exame presencial por um médico.
b. O paciente está ciente de que informações importantes que geralmente são coletadas durante um exame no local, onde o médico usa todos os cinco sentidos do corpo, podem não estar disponíveis, o que limita o diagnóstico de uma condição, doença ou lesão.
c. Se um médico der uma segunda opinião, esta deve ser posteriormente discutida com o seu médico assistente, que é responsável pela implementação imediata do tratamento.
d. O Hospital Apollo ressalta expressamente que o direito a uma segunda opinião só surge após o médico determinar, após revisar os documentos fornecidos, que a opinião remota é possível e, portanto, criar o relatório de segunda opinião.
e. Em alguns casos, o médico pode não conseguir fazer uma avaliação significativa sem uma consulta pessoal no local com o paciente; neste caso, sua solicitação de segunda opinião será recusada. O pagamento adiantado já feito será reembolsado a você.

10. Indenização
a. Não obstante a indenização geral fornecida à Apollo Hospitals nos Termos e Condições, Você concorda e se compromete a indenizar e manter indenizada a Apollo Hospitals, o médico/médico em questão e qualquer afiliado por quaisquer perdas, custos, encargos e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis que o médico/médico em questão e a Apollo Hospitals possam sofrer por conta de um diagnóstico incorreto/julgamento falho/erros de interpretação/erro de percepção decorrentes de (i) sua falha em fornecer informações clínicas corretas e/ou completas/histórico sobre o paciente de forma oportuna e apropriada; ou (ii) supressão de fatos materiais; ou sua falha em fornecer informações clínicas relevantes sobre o paciente; ou (iii) má interpretação do conselho/prescrição/diagnóstico por você; ou (iv) (a) falha em seguir o conselho/prescrição do médico por você; ou (b) detalhes incorretos ou imprecisos do cartão de crédito/débito fornecidos por você; ou (c) uso de um cartão de crédito/débito que não é legalmente de sua propriedade; ou (d) se você permitir que terceiros usem sua senha ou outros meios para acessar sua conta e enganar a Apollo Hospitals de qualquer maneira.

Ao prosseguir com nosso serviço de Segunda Opinião, você reconhece e aceita os termos descritos neste aviso legal.

Para quaisquer dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Obrigado por escolher o Apollo Hospitals para suas necessidades de saúde.