Uitstekende service

Service Excellence bij Apollo Hospitals is een absolute must. Apollo Hospitals kan zich meten met de beste serviceorganisaties ter wereld om een ​​cultuur van Patient Engagement te creëren met een servicevisie van "Bieden van zorg die ongeëvenaard is". Onze grootste troef is ons betrokken personeelsbestand dat trots is op hun werk en ervoor zorgt dat elke transactie wordt omgezet in een gedenkwaardige ervaring voor onze patiënten.

Zes pijlers die de servicecultuur in Apollo Hospitals stimuleren

Stem van de klantproces

1. Een robuust feedbackmechanisme dat alle luister- en leerpoorten beschikbaar heeft om feedback van de patiënt van alle contactpunten vast te leggen
2. Samenwerking met Gallup om feedback van klanten te vergelijken met de beste ziekenhuizen wereldwijd
3. Speciaal intern aangepast raamwerk dat feedback vastlegt en omzet in kwalitatieve en kwantitatieve gegevens die worden gebruikt voor de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten om de patiëntervaring te verbeteren.
4. Bekroond met de Best Innovation in Service Delivery door AIMA in 2013 en Hospital Management Awards in 2014
5. AIFS (Apollo Instant Feedback System), onze nieuwe service-innovatie die feedback vastlegt op het Point of Service.

Gecentraliseerde post-ontslagoproep

1. Een uniek concept dat is opgezet om de ware stem van de patiënt te achterhalen nadat hij of zij uit het ziekenhuis is ontslagen.
2. Een toegewijd team van professionals in de gezondheidszorg die zijn opgeleid en klaar staan ​​om patiënten na hun ontslag te helpen met toekomstige afspraken en medicatiebeheer.
3. Feedback die wordt verzameld tijdens telefoongesprekken na ontslag, wordt gebruikt voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden.

Liefdevolle verzorging

1. Is vanaf het begin het motto van de organisatie geweest.
2. De kunst van TLC is omgezet in een wetenschap met behulp van het ADCA-raamwerk
3. Alle medewerkers in de frontlinie zijn bevoegd en getraind om dagelijkse transacties om te zetten in memorabele verhalen
4. Maandelijks worden er meer dan 15000 verhalen binnen de groep gecreëerd
5. Eens in de twee jaar wordt een koffietafelboek gemaakt met de beste 100 momenten die voor onze patiënten zijn gemaakt

Kies 30

1. Een knop waarmee alle opgenomen patiënten en zorgverleners met één druk op de knop niet-medische zorg kunnen verlenen.
2. Elk verzoek wordt vergeleken met een SLA om de service-efficiëntie te verbeteren
3. Een unieke innovatie die is ontworpen om de bandbreedte van de verpleging te vergroten, zodat er meer tijd van kwaliteit met de patiënt kan worden doorgebracht.
4. Verzoeken die via dit systeem worden gevolgd, worden eenmaal per kwartaal bezocht voor procesherontwerp

Servicenormen

1. 1005 Kritische klantnormen ontwikkeld voor in-patiënten/out-patiënten/gepersonaliseerde gezondheidscontrole/facilitair management & Apollo Look
2. Alle medewerkers worden via een digitaal platform getraind in deze voorgeschreven normen
3. Nadat ze hun opleiding succesvol hebben afgerond, worden ze beoordeeld en gecertificeerd. Dit certificaat wordt elk jaar opnieuw uitgereikt.
4. Apollo Hospitals heeft de lat voor de patiëntervaring hoger kunnen leggen door een sterke acceptatie en een messcherpe implementatie

Menselijke Sigma

1. 1^st in India om Human Sigma te implementeren door de betrokkenheid van klanten en werknemers in kaart te brengen volgens de Gallup S-methodologie
2. Dit is een erkenning voor uitzonderlijk leiderschap dat begrijpt dat het betrekken van werknemers leidt tot echte bedrijfsresultaten.
3. Apollo behoort nu tot de wereldwijd erkende organisaties die weten hoe ze werknemers kunnen betrekken om bedrijfsgroei te realiseren
4. Apollo gebruikt dit raamwerk om het “juiste talent voor de juiste baan” aan te nemen