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Comentarios y opiniones

Los comentarios u opiniones expresados en respuesta a consultas por correo electrónico no se considerarán asesoramiento médico hasta que se realice el examen físico del paciente y no se iniciará ningún tratamiento. No se puede garantizar que la transmisión por correo electrónico sea segura o libre de errores, ya que la información podría ser interceptada, dañada, perdida, destruida, llegar tarde o incompleta o contener virus. Por lo tanto, el remitente no acepta responsabilidad por errores u omisiones en el contenido de este mensaje que surjan como resultado de la transmisión por correo electrónico. Si bien se hace todo lo posible para responder todas las consultas y dar cabida a los valiosos comentarios de los usuarios, Apollo Hospitals no garantiza una respuesta o acción para cada correo.

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Descargo de responsabilidad actual para el servicio de segunda opinión en los hospitales Apollo:

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Queremos garantizar la transparencia y claridad sobre el alcance y las limitaciones de este servicio.
Por favor, lea el siguiente descargo de responsabilidad (“Condiciones de la segunda opinión”) con cuidado:

1. Propósito de la segunda opinión:
El servicio de Segunda Opinión que ofrece Apollo Hospitals tiene como objetivo ofrecer información adicional y recomendaciones basadas en la información proporcionada por el paciente. No pretende sustituir un examen médico completo en persona.

2. Informes médicos:
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b. Se recomienda discreción del usuario al enviar o cargar la información personal y clínica requerida en el lugar especificado y al seleccionar el médico para buscar el asesoramiento médico adecuado en relación con la condición del paciente. Esta información debe incluir los datos del paciente, incluidos los datos de contacto, el historial médico, los resultados e informes de pruebas e investigaciones, las recetas, el nombre del titular de la tarjeta y otros detalles relevantes.
c. Los servicios de Apollo Hospitals están disponibles para que los utilicen los niños, pero el Miembro Registrado de todos los pacientes menores de 18 años debe ser el padre o tutor legal del paciente. Si se registra como padre o tutor legal en nombre de un menor, será totalmente responsable de cumplir con estos Términos.
d. Si la información que usted proporciona es falsa, engañosa, inexacta o confusa, Apollo Hospitals se reserva el derecho de cancelar su cita o paquete registrado sin asumir responsabilidad alguna. Por lo tanto, se recomienda enviar o cargar toda la información relevante y precisa en el portal.
e. Para obtener más información sobre cómo utilizamos los datos que recopilamos de usted, consulte nuestra Política de privacidad disponible en [∙].

3. Requisitos de equipamiento y conectividad
a. Los servicios disponibles en el sitio web se le proporcionarán a usted vía Whatsapp, Teléfono, o como revisión offline a través de correo electrónico.
b. Usted comprende y reconoce que no se realizará ningún examen físico y que la opinión en línea se proporcionará de forma remota. La opinión emitida por nuestro equipo se basará únicamente en la comunicación verbal entre el miembro de nuestro equipo y el paciente y en los informes de las pruebas y otra información proporcionada o cargada por usted en el sitio web.
c. Apollo Hospitals o el médico consultante no serán responsables por diagnósticos erróneos, juicios erróneos, errores de interpretación, errores de percepción, eventos adversos, ineficacia del tratamiento o consejo prescritos, validez del consejo o prescripción brindados por el médico consultante o la falta de disponibilidad del tratamiento o medicamento recomendado o prescrito bajo cualquier condición o circunstancia. Se recomienda a los usuarios que utilicen su criterio para seguir el consejo obtenido después de la consulta de Apollo Hospitals.
d. Los servicios de los hospitales Apollo no están destinados de ninguna manera a situaciones de emergencia o que pongan en peligro la vida. Se recomienda llevar al paciente al hospital más cercano en tales casos.

4. Consulta inicial:

5. Proceso de seguimiento:
Tras la consulta inicial, nuestro equipo coordinará una videoconsulta gratuita con un médico residente en los próximos 60 minutos. En casos excepcionales, esto puede demorar hasta 24 horas si el médico está ocupado.

6. Grabación de CRM:
Los comentarios de los pacientes y el estado de los clientes potenciales se registrarán en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta información es fundamental para la mejora continua y la optimización del servicio.

7. Consultas sobre medicamentos:
Tenga en cuenta que durante la consulta por video gratuita no se atenderán consultas relacionadas con medicamentos ni recetas. Para realizar dichas consultas, será necesario acudir al hospital.

8. Manejo posterior al turno:
Las consultas enviadas después de las 7:30 horas serán atendidas a la mañana siguiente. No obstante, confirmaremos su envío por WhatsApp según lo programado.

9. Limitaciones de la segunda opinión:
a. Una segunda opinión a través de medios de comunicación tiene carácter informativo y no puede ni debe sustituir una valoración in situ realizada por un médico.
b. El paciente es consciente de que información importante que normalmente se recoge durante un examen presencial en el que el médico utiliza los cinco sentidos del cuerpo, puede no estar disponible, lo que limita el diagnóstico de una afección, enfermedad o lesión.
c. Si un médico da una segunda opinión, ésta deberá ser comentada posteriormente con su médico tratante, quien es responsable de la implementación inmediata del tratamiento.
d. El Hospital Apollo señala expresamente que el derecho a una segunda opinión solo surge después de que el médico haya determinado, tras revisar los documentos aportados, que es posible una opinión remota y, por tanto, elabore el informe de segunda opinión.
e. En algunos casos, el médico no podrá realizar una evaluación significativa sin una consulta personal in situ con el paciente; en este caso, su solicitud de segunda opinión será rechazada. Se le reembolsará el pago anticipado ya realizado.

10. Indemnidad
a. Sin perjuicio de la indemnización general proporcionada a Apollo Hospitals en los Términos y Condiciones, Usted acepta y se compromete a indemnizar y mantener indemnizados a Apollo Hospitals, al médico en cuestión y a cualquier afiliado por cualquier pérdida, costo, cargo y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que el médico en cuestión y Apollo Hospitals puedan sufrir debido a un diagnóstico erróneo / juicio erróneo / errores de interpretación / error de percepción que surjan de (i) su falta de proporcionar información / historial clínico correcto y / o completo sobre el paciente de manera oportuna y apropiada; o (ii) supresión de hechos materiales; o su falta de proporcionar información clínica relevante sobre el paciente; o (iii) mala interpretación del consejo / prescripción / diagnóstico por su parte; o (iv) (a) incumplimiento del consejo / prescripción del médico por su parte; o (b) detalles incorrectos o inexactos de la tarjeta de crédito / débito proporcionados por usted; o (c) uso de una tarjeta de crédito / débito que no es de su propiedad legal; o (d) si permite que un tercero utilice su contraseña u otros medios para acceder a su cuenta y engañar a Apollo Hospitals de cualquier manera.

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