سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تلتزم شركة مستشفيات أبولو المحدودة ("أبولو") باحترام خصوصية كل شخص يُشارك معلوماته مع أبولو. خصوصيتك تهمنا، ونسعى جاهدين لتوفير العناية والحماية المعقولة للمعلومات التي نتلقاها منك، أيها المستخدم. وفي هذا الصدد، نلتزم بالقوانين السارية في الهند.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه ("سياسة الخصوصية") على جمع معلوماتك الشخصية (المحددة أدناه) وتخزينها ومعالجتها والإفصاح عنها ونقلها وفقًا للقوانين المذكورة أعلاه، وخاصةً عند استخدامك لموقع الويب الخاص بـ https://www.apollohospitals.com/ ("الموقع الإلكتروني") الذي تديره شركة APOLLO للحصول على أي معلومات أو خدمات ("الخدمات").

تشير المصطلحات "أنت" أو "خاصتك" إليك كمستخدم (مسجل أو غير مسجل) للموقع و/أو الخدمات، وتشير المصطلحات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" إلى APOLLO.

1. التمكن من

نجمع معلوماتك الشخصية مباشرةً منك، ومن جهات خارجية، وتلقائيًا عبر موقعنا الإلكتروني. على سبيل المثال، تتعلق هذه المعلومات الشخصية بنوع الجهاز الذي تستخدمه، ووقت دخولك إلى موقعنا، وعنوان IP الخاص بك، وغيرها من المعلومات الشخصية المذكورة في البند 4 أدناه.

يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي تشاركها معنا بالطريقة الموضحة أدناه. كما يمكنك اختيار مشاركة معلومات شخصية إضافية معنا عن طريق مراسلتنا على عنوان بريدنا الإلكتروني المذكور أدناه.

نحن نضع في اعتبارنا أن المعلومات الشخصية التي شاركتها متاحة لك. يمكنك الكتابة إلينا على معرف البريد الإلكتروني المذكور أدناه في البند 15.1.

2. موافقة

• من خلال اختيار خيار الاشتراك على الموقع الإلكتروني وبعد ذلك، من خلال تزويدنا بمعلوماتك الشخصية أو الاستفادة من خدمات APOLLO أو من خلال الاستفادة من المرافق التي يوفرها الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على أنك وافقت بحرية على جمع وتخزين ومعالجة والإفصاح ونقل معلوماتك الشخصية وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه وأي تعديلات عليها.
• أنت تقر بأنك قدمت معلوماتك الشخصية بمحض إرادتك وبعد فهم كيفية استخدامها. أنت توافق أيضًا على أن جمع أي معلومات شخصية وتخزينها ومعالجتها والإفصاح عنها ونقلها لن يتسبب في أي خسارة غير مشروعة لك، إذا تم ذلك وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه. ومع ذلك، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة قد تحدث لك بسبب تقديم معلومات شخصية غير صحيحة من قبلك.

3. التحكم في معلوماتك الشخصية

• لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت، بشرط إبلاغنا بسحب الموافقة كتابيًا من خلال البريد الإلكتروني على معلومات عن المستشفى إذا كنت ترغب في تصحيح المعلومات الشخصية التي ربما جمعناها لتقديم خدمات وعروض مخصصة لك، وفقًا للبند 12 من هذه السياسة، فيمكنك الكتابة إلى مسؤول الشكاوى، كما هو مذكور في البند 15.1 من هذه السياسة، مع ذكر سبب تصحيح المعلومات الشخصية.
• بمجرد سحب موافقتك على مشاركة المعلومات الشخصية التي جمعناها، سيكون لدينا خيار عدم الوفاء بالأغراض التي تم من أجلها طلب المعلومات الشخصية المذكورة وقد نمنعك من استخدام خدماتنا أو الموقع الإلكتروني.

4- تغييرات في سياسة الخصوصية

• يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، سواءً بإشعار مسبق أو بدونه. يوجد تبويب في نهاية سياسة الخصوصية يُشير إلى تاريخ آخر تحديث لها.

5. المعلومات الشخصية التي تم جمعها

تتضمن أنواع المعلومات التي نجمعها عنك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• اسم المريض/مرافق المريض/مقدم الرعاية/الطبيب/أخصائي الرعاية الصحية،
• تاريخ الميلاد/العمر،
• جنس،
• العنوان (بما في ذلك البلد والرقم السري/الرمز البريدي)،
• رقم الهاتف/رقم الجوال،
• عنوان بريد الكتروني،
• حالة الصحة البدنية والفسيولوجية والعقلية، التي تقدمها أنت و/أو أخصائي الرعاية الصحية الخاص بك،
• السجلات الطبية الشخصية والتاريخ،
• معلومات مالية صالحة عند شراء المنتج/الخدمة و/أو الدفع عبر الإنترنت،
• تفاصيل المستخدم كما هو منصوص عليه في وقت التسجيل أو بعد ذلك،
• سجلات التفاعل مع ممثلي APOLLO،
• تفاصيل استخدامك مثل الوقت والتكرار والمدة ونمط الاستخدام والميزات المستخدمة وحجم التخزين المستخدم،
• البيانات الرئيسية والمعاملات والبيانات الأخرى المخزنة في حساب المستخدم الخاص بك،
• عنوان بروتوكول الإنترنت، وبيانات ملفات تعريف الارتباط، ونوع المتصفح، ولغة المتصفح، وعنوان URL المرجعي، والملفات التي تم الوصول إليها، والأخطاء الناتجة، والمنطقة الزمنية، ونظام التشغيل وتفاصيل الزائر الأخرى التي تم جمعها في ملفات السجل الخاصة بنا،
• أي معلومات أخرى يتم مشاركتها طواعية من قبلك (يشار إليها مجتمعة باسم "المعلومات الشخصية").

 

 

6. كيف نجمع المعلومات الشخصية

تتضمن الطرق التي نجمع بها معلوماتك الشخصية ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

• عن طريق ملء نموذج تسجيل المريض،
• من خلال تقديم التفاصيل إلى أحد متخصصي الرعاية الصحية في APOLLO أو ممثل APOLLO،
• عند تسجيلك على موقعنا الإلكتروني ومع مجمعي الرعاية الصحية الآخرين لدينا،
• عندما تقدم معلوماتك الشخصية إلينا أثناء تلقي الخدمات،
• عند استخدامك للميزات المتوفرة على موقعنا الإلكتروني،
• عندما توفر إمكانية الوصول إلى أي موقع ويب آخر.
• عن طريق استخدام ملفات تعريف الارتباط (المزيد من التفاصيل في البند 9 من سياسة الخصوصية هذه).

7. استخدام المعلومات الشخصية

يمكن استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض مختلفة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• لتقديم خدمات فعالة
• لتشغيل وتحسين الموقع و/أو خدماتنا.
• لإجراء الدراسات والأبحاث والتحليلات بهدف تحسين معلوماتنا وتحليلاتنا وخدماتنا وتقنياتنا؛ والتأكد من أن المحتوى المعروض مخصص لاهتماماتك وتفضيلاتك.
• للاتصال بك عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني للمواعيد والمشكلات الفنية وتذكيرات الدفع والصفقات والعروض والإعلانات الأخرى.
• لإرسال رسائل ترويجية منا أو من أي من شركائنا في القنوات عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
• للإعلان عن منتجات وخدمات APOLLO وأطراف أخرى؛
• لنقل المعلومات الخاصة بك إذا تم الاستحواذ علينا أو دمجنا مع شركة أخرى.
• للمشاركة مع شركائنا في العمل لتوفير خدمات محددة طلبتها لتمكينهم من تقديم خدمات فعالة لك ؛
• لإدارة أو تنفيذ التزاماتنا فيما يتعلق بأي اتفاقية أبرمتها معنا ؛
• لبناء ملفك الشخصي على الموقع الإلكتروني؛
• للرد على مذكرات الاستدعاء أو أوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية ، أو لإنشاء أو ممارسة حقوقنا القانونية أو الدفاع ضد المطالبات القانونية ؛ و
• للتحقيق في أو منع أو اتخاذ إجراء بشأن الأنشطة غير القانونية أو الاحتيال المشتبه به أو انتهاكات شروط الاستخدام الخاصة بنا أو خرق اتفاقيتنا معك أو وفقًا لما يقتضيه القانون ،
• لتجميع المعلومات الشخصية لأغراض البحث والتحليل الإحصائي وذكاء الأعمال، ولبيع أو نقل مثل هذه البيانات البحثية أو الإحصائية أو الاستخباراتية في شكل مجمع أو غير شخصي إلى أطراف ثالثة والشركات التابعة، (يشار إليها باسم "الغرض (الأغراض)" )")

8. مشاركة ونقل المعلومات الشخصية

• بمجرد موافقتك بحرية على مشاركة معلوماتك الشخصية معنا، فإنك تخولنا بتبادل أو نقل أو مشاركة أو التنازل عن كل أو أي من معلوماتك الشخصية، عبر الحدود ومن بلدك إلى أي دول أخرى في جميع أنحاء العالم مع مزود الخدمة السحابية والشركات التابعة لنا / الوكلاء / مقدمي الخدمات من جهات خارجية / الشركاء / البنوك والمؤسسات المالية أو أي أشخاص آخرين، للأغراض المحددة بموجب هذه السياسة أو كما قد يقتضيه القانون المعمول به.
• أنت تُقرّ بأن بعض الدول التي قد ننقل إليها معلوماتك الشخصية قد لا تكون لديها قوانين لحماية البيانات بنفس صرامة قوانين بلدك. كما تُقرّ بأنه عند نقل شركة أبولو لمعلوماتك الشخصية إلى أي جهة أخرى داخل بلد إقامتك أو خارجه، ستُلزم شركة أبولو الجهة المُحوّلة بالتزامات تعاقدية تُلزمها بالالتزام بأحكام سياسة الخصوصية هذه.

9- استخدام ملفات تعريف الارتباط

• قد نقوم بتخزين ملفات تعريف الارتباط "cookies" المؤقتة أو الدائمة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك مسح أو اختيار حظر هذه الملفات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك تكوين متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتنبيهك عندما نحاول إرسال ملف تعريف ارتباط إليك مع خيار قبول ملف تعريف الارتباط أو رفضه. إذا قمت بإيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط، فقد يتم منعك من استخدام ميزات معينة للموقع. أثناء تقديم الإعلانات أو تحسين الخدمات لمستخدميها، قد تسمح APOLLO لأطراف ثالثة معتمدة بوضع ملف تعريف ارتباط فريد أو التعرف عليه على متصفح/جهاز المستخدم. لا تخزن APOLLO معلومات التعريف الشخصية في ملفات تعريف الارتباط. علاوة على ذلك، لا تمارس APOLLO أي سيطرة على المواقع المعروضة كنتائج بحث أو روابط من داخل خدماتها. قد تضع هذه المواقع الأخرى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها أو ملفات أخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو تجمع البيانات أو تطلب معلومات شخصية منك، والتي لا تتحمل APOLLO مسؤوليتها عنها. تشجعك APOLLO على قراءة سياسات الخصوصية لجميع المواقع الخارجية.

10.Security

• أمن معلوماتك الشخصية أمرٌ بالغ الأهمية بالنسبة لنا. لقد اعتمدنا ممارسات وإجراءات أمنية معقولة، تشمل الوصول القائم على الأدوار، وحماية كلمة المرور باستخدام المصادقة متعددة العوامل (MFA)، والتشفير، وغيرها، لضمان أمان المعلومات الشخصية التي يتم جمعها. يقتصر الوصول إلى معلوماتك الشخصية على موظفينا وشركاتنا التابعة، ووكلائنا، ومقدمي الخدمات الخارجيين، وشركائنا، ووكالاتنا، وذلك بناءً على الحاجة إلى المعرفة، وبما يتوافق مع الأغراض المحددة أعلاه في هذه السياسة.
• مع أننا سنبذل قصارى جهدنا لاتخاذ جميع الخطوات المعقولة والمناسبة للحفاظ على أمان أي معلومات نحتفظ بها عنك ومنع الوصول غير المصرح به، فإنك تُقر بأن الإنترنت ليس آمنًا تمامًا، وأننا لا نستطيع تقديم أي ضمان مطلق بشأن أمان معلوماتك الشخصية. لن نكون مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن أي خرق أمني أو فقدان أو إفصاح غير مقصود عن معلومات نتسبب فيه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

11. المراجع والروابط الخارجية

• خلال تعاملاتك معنا، قد نوفر/نُضمّن إشارات إلى جهات خارجية، و/أو روابط وروابط تشعبية لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. قد تُضمّن أيضًا روابط وروابط تشعبية لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. إن الإشارة إلى هذه الجهات الخارجية أو إدراج مواقع خارجية تابعة لجهات خارجية (من قِبلك أو من قِبلنا) لا يعني تأييدًا من قِبل APOLLO لهذه الجهة أو الموقع. تخضع هذه الجهات الخارجية ومواقع الجهات الخارجية لشروطها وأحكامها الخاصة. لا نُقدّم أي تعهدات بخصوص توافر وأداء أيٍّ من الجهات الخارجية أو مواقع الجهات الخارجية. لسنا مسؤولين عن محتوى هذه المواقع الخارجية وشروط استخدامها وسياسات الخصوصية وممارساتها.
• طلبات عدم التتبع
  لا يوجد معيار لكيفية استجابة الخدمات الإلكترونية لإشارات "عدم التتبع" أو أي آليات أخرى قد تسمح لك برفض جمع المعلومات عبر شبكات المواقع الإلكترونية والخدمات الإلكترونية. لذلك، لا نلتزم بإشارات "عدم التتبع". مع تطور المعايير، سنعيد النظر في هذه المسألة ونُحدّث هذا الإشعار في حال تغيّر ممارساتنا.

12. تصحيح/تصحيح المعلومات الشخصية

• إذا كنت بحاجة إلى تحديث أو تصحيح معلوماتك الشخصية، فيمكنك إرسال التحديثات والتصحيحات إلينا على معلومات عن المستشفى وسوف نبذل كل الجهود المعقولة لتضمين التغييرات خلال فترة زمنية معقولة.

13.الامتثال للقوانين

• لا يُسمح لك باستخدام خدمات الموقع إذا كان أي من شروط سياسة الخصوصية هذه لا يتوافق مع القوانين المعمول بها في بلدك.

14. مدة تخزين المعلومات الشخصية

• ستقوم شركة APOLLO بتخزين معلوماتك الشخصية لمدة ثلاث سنوات على الأقل من تاريخ آخر استخدام للخدمات أو الموقع الإلكتروني أو لأي فترة قد يقتضيها القانون.

15. عرض التظلم

• لقد عيّنّا مسؤولاً عن الشكاوى لمعالجة أي مخاوف أو شكاوى لديكم بشأن معالجة معلوماتكم الشخصية. إذا كانت لديكم أي شكاوى من هذا القبيل، يُرجى مراسلة مسؤول الشكاوى لدينا على العنوان التالي:  شكوى@apollohospitals.com وسوف يحاول موظفنا حل مشاكلك في الوقت المناسب.